主管的３頂帽子：適時切換角色，解決頭痛的帶人問題

許多主管在管理時，常會面臨以下幾個困境，進而自我懷疑。

為什麼同樣一件事反覆多次，但部屬還是講不聽，也教不會？

明明自己是「對事不對人」，為什麼員工卻一再重複錯誤行為？

不管自己選擇「鐵血管理」、「苦口婆心」或「軟硬兼施」，仍然留不住人，又收不到成效？

身為主管，在面對這些困境，真正有效的管理方式是什麼？答案是，主管必須要身兼「主管」、「老師」和「教練」3個角色，才能解決頭痛的帶人問題。

主管，你要戴上3頂帽子

前IBM大中華區電信媒體事業群總經理陳茂雄，近年來在兩岸三地大力推廣「主管必須要有教練思維」概念，寫作《激發員工潛力的薩提爾教練模式》一書。他認為，在管理現場，最常發生的情況就是，部屬的外在表現和心理目標總是背道而馳而不自知，重複一樣的行為，使得潛能無法發揮，無法達成績效與目標。

所以，帶領部屬的關鍵，不是解決眼前的問題，而是要從部屬行為背後的原因著手，讓他自己覺察潛在的慣性與盲點，改變行為模式，這樣部屬才能學會自己找答案，而不是老是鬧脾氣。

陳茂雄表示，好主管身兼「主管」、「老師」和「教練」3個角色，最終目的都是發揮影響力，讓部屬完成組織所賦予的任務。而且，要視不同狀況和時機戴上不同的「帽子」。

「主管」及「老師」的角色可以幫助領導人做好管理控制，「教練」的角色則能幫助領導人在組織裡孕育出使人發揮潛力與創意的環境。

一般來說，「教練」是多數領導人最不熟悉的角色，卻又是當今知識經濟時代的領導人所必備。知識經濟時代中，個人最需要的是創意，以及在工作上成長的動力，以此為前提，才能幫助企業向前邁進，這與工業經濟時代所注重的標準作業程序（SOP）大不相同。

主管帽：以權力服人

領導人在扮演「主管」的角色時，影響力的基礎來自於「以權力服人」。

在有些狀況下，主管擁有最終決定的權力。例如，打考績、核定薪資與職等、分派任務、開除或遣散人員等。在執行這些權力時，即使主管可以和部屬討論他對績效的看法，但考績的主導權終究歸屬主管。