千萬不要罵部屬！比「加薪」更有用的激勵方式

所以很多經營者都強調「讚美的重要性」。

在音樂、航空、金融等廣泛領域都占有一席之地的維京集團創辦人—英國企業家理查．布蘭森就說：「常常讚美你的員工。絕對百利無害。」

製做和風生菓子的築地千歲，每天早上都會進行同仁互相鼓勵優點的「讚美早會」。

理由是因為經營者認為「一大早讚美，會讓員工更有幹勁，也就是說讚美是認同對方的存在。人一旦被認同，就會更加努力，反之則會覺得喪氣。沮喪的氣氛一旦蔓延開來，不管導入什麼經營手法，企業的體質都不會強健。」

還有很多成功的經營者也說過同樣的話。

「相信部屬，期待成果」「積極讚美」的重要性，不管哪個行業都是提高績效的共通法則。

人不是理性動物，人是情感動物

人有時候會因為「有所期待」，反而疾言厲色地斥責對方。因為期待「你應該可以更好」，所以說出「為什麼你只有這樣」「你努力還不夠」之類的狀況屢見不鮮。

雖然人有不同的個性，但是當部屬被主管這樣責難，比起「好，我要更努力！」的想法，更多人應該都會灰心喪志認為「反正我就是這樣了」，或者埋怨「我這麼努力，主管卻沒有認同」。跟主管的想法產生相反認知的部屬，就會變成宛若高萊姆泥人一樣的被動。

而且罵人是一門很難的藝術。即使主管責罵的內容都正確公允，部屬也不見得會坦率接受。

有關這個部分，美國的商業溝通技巧專家卡內基，在《如何贏取友誼與影響他人》，語帶諷刺地寫著：

「想要讓人到死之前都還記恨的方法，只要嚴厲地批評他就可以。批判越正中下懷，效果更是奇佳。你不可以把人當成理性的動物。你一定要知道人是情感的動物，而且充滿偏見，以自尊心、虛榮心來行動。」

想要提高部屬的士氣，獲得更好的績效，尤其更要積極驅動對方的自尊心和虛榮心。

「期待」比「薪資」更有驅策力

還有一種和比馬龍效應很類似的「霍桑效應」。

這是在美國於一九二四～一九三二年長期間針對工廠勞工作業效率的調查結果所歸結出的法則。