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作者/林若寧Cheers雜誌第187期 2016-04-01 圖片來源:王創緯
數位時代,下一波商機就藏在人手一支的手機裡。O2O(Online To Offline)掀起浪潮,未來不再有實體與虛擬通路的界線,360度的消費體驗將扭轉傳統的行銷運作。網購家具「H&D東稻家居」正是抓住這股力道乘勢而起的品牌。

當“H”遇上“D”,會碰撞出什麼火花?

可以是“Home & Deco”,居家布置,輕鬆成家;可以是“Happy & Delighted”,舒適生活,快樂滿意──這些都是網購家具「H&D東稻家居」的品牌理念。這個最初只有3人的小公司,10年間,成長到今天員工數近百人,去年營收更突破新台幣3.8億元。H&D東稻家居成功的關鍵是什麼?

抱怨生商機,結合電商與家具

故事要從1975年次的Howard(陳冠豪)遇上1977年次的Davic(張修元),開始說起。

兩人本來是從事進口貿易的同事,13年前,看準電商行銷潛力,取各自英文名字的第一個字母,以“H&D”為品牌在網拍平台上販賣美妝用品。當時兩人沒想到的是,這個時期打下的電商基礎,會成為日後跨界家具業的優勢。

親身購買家具的糟糕經驗,則促成後來轉業的轉捩點。「以前買家具時,感受總是很差。不能理解為什麼到家具店得拼命殺價,回家卻發現還是買貴了。我們開始思考,該怎麼改變?」現任東稻家居總經理的陳冠豪娓娓道來初衷。

既然從抱怨裡看見商機,兩人決定與具家具買賣歷練的龔添華合作,在2006年創辦東稻家居。一開始,3個六年級生不僅客服、接單、備貨一手包辦,還得開著大貨車上山下海送貨。

電子商務和家具的結合並不簡單,光是進貨就讓3人吃了無數次閉門羹。「我們跟家具工廠老闆說,要把沙發拿去網路上賣,他立刻反應『哪有可能』、『怎麼賣啊』!」現任東稻家居執行董事的張修元回憶,一旁的陳冠豪感慨地點頭,「還有一些傳統家具店的利潤訂得很高,很介意網路上的價格破壞行情,還會要求工廠不能賣給我們。」

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