經營事業與人生時，最重要的那些事

松下先生常常提醒自己不是要「經營客戶」，而是要好好經營喜歡這間公司的員工、喜歡這間公司商品的族群，也就是「經營粉絲」。之所以稱為「客戶」，就是只有當「客戶」有需要的時候才予以回應，而「粉絲」的話，就是無時無刻看顧商品、員工，讓其好好成長茁壯，或許有時候會提出刺耳的意見。如果被這樣的粉絲放棄，那麼經營也將撐不了多久。

3. 詢問經營

松下先生的口頭禪是「你是怎麼想的？」不只對員工，就連對合作夥伴也常常說出這樣的話。「詢問」似乎有各種效果。首先，這樣的方式可以把握員工以及合作夥伴的想法。如果是聰明的員工或下屬，就會認為「居然會傾聽我這個下屬的意見，原來我是被重視的啊！」進而尊敬上司，能讓他們有參與經營的感覺。以前的我總是「我怎樣、我怎樣」，完全沒聽過、也不曾想過要詢問下屬的意見。

4. 賦予感動的經營

要讓人感動之前，如果自己沒有先感動，將無法傳遞這種感覺給對方。這也跟前述的「經營粉絲」有共通之處，如果沒有將賦予客人、員工感動作為經營的目標，接下來的時代想必很難生存吧！

在時代轉換以及公司面臨危機之際，公司高層以及領導者的指導力更顯得重要。就算接下來會有多麼嚴峻的經濟不景氣、逆境，若要處變不驚、顧盼自若地度過，領導者、公司高層平常就得要有心理準備。

把狀況好當作是不可思議，狀況不好當作理所當然，秉持這樣的信念生活或是經營，就算發生什麼事情也不會動搖。為了不忘記這些名言，我寫在色紙上，貼在自己的房間、工作地點，時時警惕自己。

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