蝦皮拍賣，「聊」出行動購物No.1

楊晨欣笑著說，不過，聊聊功能卻帶給賣家許多不便，為了即時回應，在手機介面上打字不夠快，反而變成負擔。於是蝦皮拍賣又推出電腦與手機介面都可使用的「雙屏聊聊」，讓賣家可在電腦上同時與多人對話，轉貼、複製答案也方便，甚至可以透過預設模式，將常規問題先做好回答。

「前幾天，我們再推出『休假』模式，因為賣家也是人，也需要休假，」楊晨欣說。相較於同業每季到半年改版一次，蝦皮拍賣行動力強，透過每月改版，即時推出新功能，正是來自於社群服務團隊平日與用戶緊密互動、敏銳觀察的結果。

成交祕訣：時段、照片、文字、服務4大面向

蝦皮拍賣之所以快速竄出的理由，還有另一項，就是掌握手機隨拍隨傳功能，鼓勵全民當賣家。賣東西的流程變得像PO文一樣簡單，30秒內就能輕鬆上架，更內建濾鏡修圖，人人都能隨手拍出漂亮的商品圖片。

目前在蝦皮拍賣最熱銷的拍賣品類前3項，分別是彩妝保養、家居用品以及母嬰類用品。儘管在蝦皮拍賣當頭家很容易，但想成為人氣店家，還是有訣竅的。楊晨欣觀察，在蝦皮拍賣熱銷的商品都有幾個共通法則。

第一，行動商務一天中的交易高峰期，分別是中午午休過後，以及晚上9～12點之間，賣家要盡量在此高峰期與買家互動，才能完成更多交易。

第二，很多優質賣家會善用手機內建的濾鏡功能，讓PO上去的商品看起來乾淨漂亮。除商品主照外，再提供各種角度與比例圖，更能讓買家一目了然。「新手賣家常犯的錯誤，就是商品照的背景夾雜許多雜物，看起來既不清晰也不乾淨，」楊晨欣說。

第三，最簡單卻也最多人做不到的一點，是大部份賣家喜歡把商品名稱打得落落長，堆疊太多關鍵字，反而讓買家看不清重點。楊晨欣舉例：「有人會先寫×××精品可愛小鋪，再加上一個愛心，然後才寫商品名稱，」她說：「其實在手機上都是直覺性閱讀，加上螢幕小，前10個中文字沒講清楚賣什麼，點擊率就會很低。」

第四，雖然是科技工具，更要善用人性。人氣賣家成交後，會在商品內貼心放置謝卡，或是附加小禮物。一方面展現特色，一方面也讓賣家覺得窩心。