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作者/張志誠Cheers雜誌第192期 2016-09-01 圖片來源:王創緯
一個交通大學經營管理研究所肄業的大男生,和一對在新創公司工作過的年輕夫妻,這三個沒有在清潔公司工作過、也沒好好打掃過家裡的年輕人,卻因嗅到現代人懶得打掃而有居家清潔需求的商機,投入創立居家清潔共享平台「潔客幫Jacker Cleaner」。

三人分工合作,不到兩年就已損益平衡,也在台灣傳統居家清潔市場激起漣漪。

潔客幫的創立,有著奇特的際遇。曾在交大校友成立的創投公司「天使俱樂部」實習的林文康(下頁圖中),有天讀到國外網路居家清潔的案例,「當時腦中『登!』的一響,直覺『居家清潔+網路+共享』一定有搞頭!」他於是上PTT詢問,有沒有人想一起做這個案子?具備網路創業經驗的陳衍光被林文康的貼文吸引,帶著太太黃貝蓉約他在速食店見面,就這樣開始這段創業之路。

先付款再服務,挑戰台灣消費習慣

看似平順的軌跡,走起來卻也顛顛簸簸,因為台灣的服務業都是先服務再收款,潔客幫則是在線上預約成功後,得先付款,清潔員再上門服務。一開始,很多顧客心存疑慮,「有人直接說:『你們是不是詐騙集團?』」林文康回憶。

除了信任,居家清潔服務品質的制度化也是問題,因為創業三人組沒有居家清潔工作經驗,所以特別去報名家政班學習,林文康甚至一開始也上線接單,去顧客家打掃,「不過,我接到好多客訴喔!」他笑說。但也因為這樣,讓他們對顧客的清潔需求有了第一手認識,也更了解第一線清潔員的工作甘苦,開始想辦法保障清潔員的權益。

林文康原本期望雙方能在平台上自動媒合,做了之後,才發現事情沒那麼容易。像早期並沒有清潔員跨區服務的機制,但顧客可不管這麼多,況且,清潔員也不見得會拒絕跨區服務,於是只好做人工撮合。只是,開放跨區服務後,清潔員反應,平台指派跨區顧客時,最好同一天都在同一區,以免舟車勞頓。「我們得不斷根據顧客和清潔員的需求,修正平台功能,」林文康苦笑說。

雖然共享平台不直接提供服務,但服務評價都得由平台經營者承擔。也因為潔客幫的200多位清潔員中,很多屬於part-time工作者,這時候,制定清潔服務標準就很重要了。

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