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作者/張志誠Cheers雜誌第192期 2016-09-01 圖片來源:Shutterstock
共享經濟,是近年全球創業圈逐夢的關鍵字。而從不少新創團隊的起落可看出,新科技並非唯一重點,最終還是要回到市場需求端,並建立供需雙方的信任。團隊必須從「網路行銷者」轉換成「企業經營者」心態,才可能做得久。

共享經濟分享的是個人資源、時間及技能,這些都是實體資產、商品或服務。因此,除了前段在共享平台上公告供需雙方資訊並快速配對,接下來提供產品或勞務,完全是線下(也就是實體)活動。換言之,「共享平台+O2O(Online To Offline)」兩者俱備,才能形成完整的共享經濟生態圈。

台灣團隊失敗主因:線下服務評價不夠好

資誠聯合會計師事務所的報告指出,56%的受訪者選擇共享經濟服務,是被「低廉的價格」吸引,32%則是因有「更多的選擇」。但台灣創意工場投資長何明彥認為,共享經濟發展的核心,還是在「信任」。

簡單舉例,你在共享平台上發出請人代遛狗的訊息,沒遛狗經驗的小張回應後,雙方談好比寵物店代遛狗更低廉的費用。然而等小張帶狗回來,卻發現狗身上傷痕累累,這時候,再低廉的費用都不成誘因,唯有小張具備遛狗的專業與可信度,才是共享活動「下一次」仍能再發生的核心。

因此,「新創團隊不只要打造資訊交換平台,更要盡可能讓提供者保有令人滿意的服務品質和評價系統,」邱正生指出。共享經濟中的線下服務,是非常“localized”(在地化)的,若能將線下服務的品質控管好,就能築起一定的市場門檻。

例如坐月子是華人才有的特殊文化,看似市場不大,但台灣的坐月子共享平台「愛月嫂」卻看到坐月子中心費用過高,婆婆或媽媽又不見得能幫忙,現代小家庭空間不夠等問題,這個市場一直沒有被充分滿足。但「愛月嫂」切入的重點,不只是開發資訊共享平台,而是主動管控「月嫂」們的服務品質,讓消費者願意敞開家門,信任月嫂。也因為做出口碑,現在有月嫂甚至遠赴美國,幫當地華人坐月子。

拆解共享經濟的運作元素,發現絕大多數的共享平台都是抓住3個環節:

1.搜尋服務或產品

2.交易

3.評價

邱正生指出,評價不夠好,往往是台灣新創團隊在結合共享經濟創業時失敗的原因。

他分析,評價就是信任度的呈現結果。通常網路新創團隊對網路技術或網路行銷較拿手,對社會生活及消費者需求掌握不夠深刻,對同業競爭分析做得也不夠好。但共享經濟最終還是要回到市場需求端,並建立供需雙方的信任。團隊必須從「網路行銷者」轉換成「企業經營者」心態,才可能做得久。

成本與文化的現實面,常被輕忽

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