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作者/張志誠Cheers雜誌第192期 2016-09-01 圖片來源:Shutterstock
共享經濟,是近年全球創業圈逐夢的關鍵字。而從不少新創團隊的起落可看出,新科技並非唯一重點,最終還是要回到市場需求端,並建立供需雙方的信任。團隊必須從「網路行銷者」轉換成「企業經營者」心態,才可能做得久。

在矽谷有10年工作經驗的何明彥,點出台灣新創團隊的問題與挑戰,包括:

1.低估為維持O2O線下服務品質要付出的成本

2.核心服務不夠聚焦,一開始什麼創意都想放進平台

3.沒注意文化差異會影響市場規模

以維持線下服務品質的成本來說,為了提升供需雙方信任及加快累積品牌商譽,拉高旅客的入住意願和成交率,Airbnb在世界各地聘用3,000多位專業攝影師,免費幫上網登記的房東拍攝要出租的房間;不僅拍出能呈現房屋特色的專業照片,也同時檢驗房屋的狀況是否跟房東描述的一樣。

另外,Airbnb在特定國家提供房東房屋損壞賠償計畫,萬一房間遭房客破壞,可保障房東權益。再搭配完善的房客規範和雙方評價制度,讓Airbnb的平台價值,不再只停留在被動的資訊媒合。

至於文化問題,何明彥以網路叫車為例,中國的網路叫車服務一開始也是抄襲國外,但依舊能迅速火紅,原因在於中國計程車嚴重不足,尖峰時間等半小時才叫到車是常事。反觀台灣則是計程車過剩,計程車業者自然視Uber這種利用網路叫車的共享平台為死敵。

邱正生則舉中國流行的「蹭飯」,也就是共食平台說明。在中國,到城市工作的外地人口非常多,加上外食不便,共食平台應運而生,提供外地人跟本地人一起吃飯及社交的機會。相較之下,台灣外食太方便,成本跟自己做飯差不多,文化上也不習慣陌生人到家裡吃飯,這是台灣共食平台不容易做大的原因。

在地成功的關鍵字:聚焦、品質

若是有意搶攻共享經濟市場,邱正生和何明彥提出以下幾點建議:

1.聚焦在使用者內心的真實渴望和需求,不要想著什麼服務都做

邱正生認為,台灣的生活太方便,這對O2O創業其實不利。若線下交付產品或服務的品質不能讓消費者滿意,用過幾次就不會再回到線上平台。

2.決定核心服務後,先聚焦核心族群,進行小範圍試營運並微調服務

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