為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策
作者/楊竣傑Cheers雜誌第192期 2016-09-01 圖片來源:瑪帛科技提供
高齡化社會來臨,不少銀髮族因為子女工作忙碌、遠在他鄉,空巢期備感寂寞。瑪帛科技執行長顧偉揚看見這項渴望,去年創立新職務「爺奶祕書」(現改名為瑪帛祕書),工作內容很明確,就是:陪老人聊天。

「奶奶最想要的,就是常常能看到你,」顧偉揚回想多年前,近9旬的祖母說起生日願望,只是要孫子陪她聊聊天。這句話,讓台灣大學生物產業機電工程研究所畢業的顧偉揚了解,長輩們要的不是物質享受,而是最單純的陪伴,這也觸動他投入心力,開發拉近銀髮族與兒孫距離的科技新工具。

2013年,他設立瑪帛科技,推出讓銀髮族可打電話聊天的視訊機上盒「瑪帛任意門」。但商品銷售一年多後,顧偉揚卻發現,很多子女忙於工作,不接電話,長者依舊沒有傾吐心聲的對象,有些客人甚至因此乾脆打客服專線找員工閒聊。這讓他靈機一動:不如就把「聊天」變成服務內容。

多為護理、社會、社工背景

2015年11月起,顧偉揚開始聘請20歲上下的年輕人擔任「瑪帛爺奶祕書」,定期透過視訊,陪年紀比自己大超過三輪的長輩聊天,既是聆聽者,也是陪伴者。

目前瑪帛科技的7名正職、5名實習爺奶祕書,多擁有護理、社會、社工系等背景,接受專業訓練,並有「喜歡與長輩交談」的特質。一期3個月,只要花2,880元,就能擁有一個月8天、每天15~30分鐘的聊天服務。瑪帛科技目前約有100多名客戶,並獲得天使創投700多萬元資助,顯然對不少工作忙碌卻想盡孝道的子女來說,這項服務的出現是個「福音」。

在與銀髮客戶逐漸熟稔後,許多爺奶祕書發現:「原來照顧老人那麼有趣。」既然顧客有需求、祕書也做得開心,顧偉揚計畫擴大招募,要讓更多銀髮族不再孤單,隨時都能談天說地,感受另一種濃濃的情誼。

職務說明書

工作內容

1.透過視訊陪銀髮族聊天:透過電視、手機、平板電腦,陪長者聊天,聽他們講故事,當聆聽者與分享者。

2.記錄銀髮族近況:每次聊天後,記錄下銀髮族的近況、需求和聊天情形,提供子女參考,更了解長輩的需求。

必備能力

1.能逗樂長輩、無壓聊天:並非所有人都能得銀髮客戶的緣,要接受與銀髮族溝通的訓練,引導他們自然、舒適地聊天,哄長輩開心,願意主動分享生活點滴,才能讓客戶獲得最大的滿足。

最新雜誌

贊助文章

推薦影音

最新評論

全站熱門

more

最新消息

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

深度專輯

more