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作者/口述│徐重仁、整理│劉鳳珍Cheers雜誌第193期 2016-10-01 圖片來源:Unsplash.com
帶領團隊久了,許多主管常常會覺得團隊為何不進步?要怎麼讓大家能力提升?

通常我看一個人時,只要有熱情,在我眼中就是人才,而不是每樣都要很會的,才叫做人才。

團隊能力不到位,主管就要思考,該如何負起教導責任?一味覺得下屬不長進、要下面自己搞定,這會有問題。特別在中小企業,主管是團隊的核心,做主管要讓自己不斷精進,才能領導下屬,要不然你得想辦法找一個懂得管理的人來幫你,否則無解。

回想我到全聯也快3年了,一開始,身邊沒有很懂管理的人,很多事情我就必須親自跳下去教。這些同仁從資深到年輕都有,如果大家不會做,我就親自示範給大家看。

我想要改變一個團隊,一定從最基本的地方開始,就是「有感」和「看得見」。我常常做的事情都是從最簡單的指標來確認,而不是找很厲害的HR或專家顧問來指導,這樣不見得有用。畢竟,我們多是中小企業,一定要靠自己親自下去帶。

例如,改變店頭商品陳列、消費環境更乾淨明亮,讓員工與客人立刻有感,當員工在第一線獲得客人肯定,他自然有成就感,熱情也被點燃起來。

另一個就是文化的潛移默化。

制度的背後,是文化的潛移默化

我重新定義全聯的企業誓詞,每一次開會前,要求同仁都要念一遍:「建立良好的企業文化,散播喜悅的種子,創造幸福的社會。」

這句話看似空泛,但我一直灌輸同仁要把喜悅帶給別人、同事之間要相互幫忙,這就是散播喜悅種子;經營企業往這個方向走,若得到社會認同、支持,就是在創造幸福社會。

一開始念的時候,也許大家搞不大懂,但每次開會都再念一遍,久而久之,大家自然會產生改變。同時,我也慢慢地把各種制度、訓練一起建立起來。

從以前到現在,我對人才的培育經營,最重視的還是從文化著手。員工如果能像家人一樣相互鼓勵幫忙,做事情自然會比較快樂、有成就感。我會讓大家知道我的期許跟心情,以身作則地不斷在講這個觀念,總有一天就會形成這種文化。

還有,讓大家了解工作不是為了別人,而是自己,能力才有可能自發性成長。管理制度固然很重要,但背後如果沒有清楚的經營哲學支撐也沒有用。

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