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作者/林奇伯Cheers雜誌第193期 2016-10-01 圖片來源:劉國泰
世局多變,潛力市場不斷轉移,新科技崛起的速度更常讓企業家與經理人懷抱迫切焦慮感。EMBA如何迅速回應當前管理者所面臨的嶄新挑戰?《Cheers》雜誌特別針對「新視野」與「新能力」2大面向、6大議題,為讀者爬梳EMBA最新課程動態。

宏觀視野面

01 產業轉型,二代接班,專業經理人卡在經營者的兩個世代之間

台灣中小企業佔全國企業總數97%以上,是經濟引擎往前推動的主力,但近年來卻面臨結構轉型與二代接班問題同時罩頂的艱困境地。不管是第一代企業家、第二代接班人,或者夾在中間的專業經理人,都得共同處理世代間觀念落差的難題。

為協助經營者「轉腦」,搞懂溝通眉角,EMBA普遍增加「個案研究」的授課比重,透過課堂實際演練,讓學生身歷其境。

成功大學管理學院特別成立「個案中心」,累積企業實戰研究資料庫,並在EMBA人力資源管理、組織管理、行銷管理等課程上,安排學生上台分享自家企業管理狀況,並請學生的父母或小孩也到教室來參與對話,真實上演企業內部平日的代間溝通方式,最後交由老師和同學共同參與討論。

成大EMBA執行長蔡東峻描述:「常常兩代之間在講台上講著講著,就吵了起來。」台下同學彷彿看到親身經歷,但這次身分換作旁觀者,在教授的導引思考下,往往能發現長久未覺的盲點,從而找出新做法。

02 區域經濟正崛起,中國市場漸降溫,政府南向政策啟動

政治大學EMBA開設新興市場管理、領導策略執行力等課程,呼應企業的南向需求。政大EMBA執行長邱奕嘉指出,近年來,全球潛力市場板塊確實不斷的位移,從早期的「金磚四國」,到現在的「東協亞洲盃」,國家組成看似不同,但「新興市場」是它們的共通特質。

政大EMBA的做法是,幫助經理人打好新興市場管理的基本功,方能不落於「見樹不見林」的尷尬處境;同時也在個案研究上特別重視東南亞國家,讓學生更能掌握當前趨勢脈絡。

例如,邱奕嘉親自授課的領導策略執行力課程,與國泰世華銀行合作,在學期開始前,就派員到國泰世華位於東南亞的各分行進行研究,最後將成果當作教材。除了將企業在當地面臨的問題交由同學分組討論,課堂結尾再由該企業高階主管親自現身與大家交流。如此,學生較有臨場感,能碰觸到理論未涵蓋的面向。

台北科技大學則更直接,2013年起在泰國曼谷開設境外EMBA班,招收台資大企業高階經理人、中小企業台商老闆和第二代接班人,並與泰國國王科技大學(King Mongkut's University of Technology Thonburi)合作,由泰籍教授開設跨文化管理、零售流通等課程,協助台商融入當地市場。

北科大EMBA執行長耿慶瑞指出,泰國班學生會不定期回到台北,以管理講座和所有同學分享東南亞經營經驗,交流效果奇佳。北科大已決定將戰略層次提升到校級單位,直接成立泰國辦公室,拉大整合效益。

03 景氣持續低迷,出口衰退,業績壓力當頭

通常管理者會報考EMBA,很大動機都是希望能學到立即可用的知識與方法,解決當下迫在眉睫的經營難題。

台北大學企業管理學系系主任兼EMBA執行長陳達新就指出,愈是不景氣的年代,經理人愈渴望能在「衝刺業績」以及「管人留人」兩大傳統企管課題上,能有立竿見影的精進。

因此,北大EMBA特別在行銷學、供應鏈關係、品牌經營等相關課程上,針對企業當前需求,量身打造「學了就上」的實用內容。

陳達新指出,雖然台灣企業談自創品牌已近20年,但它仍始終是以中小企業為基底的製造業老闆難以跨越的瓶頸。當景氣暢旺時,企業無法創新,等碰到低迷,凡事講究節省成本,就更加困難。所以,在基礎課程上幫助學生打開逆勢向上的潛能,是北大EMBA當前授課的重點。

成大EMBA則特別開設創業基礎與管理課程,讓學生重新學習新時代創業知識,擁有二次創業、內部創業、公司轉型、自創品牌的相關知識,以利在景氣低谷時拿到主動權,轉守為攻。

個人能力面

01 「五代同堂」職場來臨,多世代管理成為必修課題

愈來愈多企業注意到新世代工作者的價值觀大異於過往,紛紛提高人力資源部門的位階與功能,連規模不大的中小企業,有些也開始增設「人資長」的職務。

陳達新指出,老闆級學生大多把主力放在企業布局與商戰策略上,對多世代管理議題往往覺得不迫切,認為交給中階主管處理即可。然而,當新世代的職場流動率愈來愈高,在人才為企業資產的前提下,北大EMBA會在人力資源與組織管理課程中提高新世代人才管理實務的比重,協助學生更了解基層員工想法。

中央大學EMBA則在每年都舉辦的「兩岸論壇」中,請到對於新世代文化有深刻觀察的認知神經科學研究所講座教授洪蘭,針對兩岸世代差異發表演講,讓在台灣與中國都有設廠的企業學員們進一步了解:為何中國年輕人會為了加薪人民幣100元而跳槽、台灣年輕人為何熱愛休假勝於升遷等管理眉角。

02 新科技當道,數位載體、語言和商品溝通成為必備技能

蘋果公司的智慧型手機iPhone問世即將屆滿10年,在這10年間,新科技躍進速度飛快到讓許多人喘不過氣來;社交網站、通訊軟體、電子商務、精準行銷、AR(Augmented Reality,擴充實境)、VR(Virtual Reality,虛擬實境)等等,每一個新名詞和新技術的出現,都讓管理者產生不得不追趕的壓力。

政大EMBA特別開設科技與創新管理、平台經營模式等課程,幫助管理者從制高點切入,了解文化產業、製造業、生技醫療產業與新科技結合的可能性,不再執著於每個科技新單點冒出的焦慮。

「焦慮來自於陌生,讓學生樂於嘗試置身於新科技和新平台中,是提高數位載體熟悉度的捷徑,」邱奕嘉指出。

近年來,企業熱中於LINE通訊群組的管理,但管理者卻不熟悉數位會議互動的特質與眉角。EMBA龐大的校友會、社團等各種人脈,讓每個學生都有100多個LINE與Facebook的群組與社團選項,「同學間基於興趣而利用數位工具分享資訊,久了,管理者自然會熟悉其中的溝通眉角,」邱奕嘉說。

中央EMBA則側重新科技的實用性。中央EMBA執行長李小梅指出,許多中小企業其實只需要導入傳統CRM(客戶關係管理系統)就夠用了。此時EMBA反而需要協助學生打好基本功,學會如何靈活分析既有的客戶資料庫,把基礎數位科技的效益發揮到最大。

03 大數據浪潮席捲全球,知識急迫感從MBA吹向EMBA

資料經濟崛起,大量商學院學生選攻電腦科學或數據工程研究所,全球MBA已將大數據視為穩固生源的必要課程,EMBA也不例外。經理人或許不必具備實際運算能力,但務必知道如何運用。

北科大EMBA直接呼應大數據和工業4.0潮流,開設全球品質管理實務與大數據商運模式、雲端運用與大數據實務、資訊管理研討等課程,從理論到實務,完整教授大數據的概念與運用面向。學校特別縱向整合教學資源,EMBA企業家學生可將自家企業的數據資料帶來,由大學部與研究所協助,以電腦跑出各種結果,最後在課堂上由老師帶領大家分析。不但落實「做中學」的教學理念,也切身激發學生學習熱情。

「新知識來的又快又急,老師授課時,會盡量以個案帶出理論,讓學生不再有難以吸收、覺得太過抽象的困擾,」耿慶瑞說。

成大EMBA也在工業與資訊管理、資訊科技與創新等課程中,特別增加大數據、互聯網、物聯網等數據相關科技的講解。蔡東峻表示,過去年紀較大的學生反應,科技變化太快,常面臨聽不懂企業資訊部門員工報告內容的窘境,「老闆自己雖然不必具備演算大數據的能力,但至少要知道如何運用、在哪些領域運用。」

雜誌介紹

關鍵字: EMBA 在職進修 課程特色 境外班 產業轉型 區域經濟 員工管理 大數據

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