為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策
作者/吳佳珍Cheers雜誌第193期 2016-10-01 圖片來源:陳郁璉
「無印良品vs.收納用品」,這樣的組合你可能很熟悉,「無印良品vs.蓋房子」,這就新鮮了吧?日本無印良品繼2012年推出三鷹「木之家」免費住2年體驗活動後,今年7月再推出第二波鐮倉「窗之家」,一個月內吸引12,562組人馬報名,角逐這個能被無印良品住宅、家具全面包圍的唯一名額。由於入住資格不限日本籍,消息一出,在台灣也引起不少討論。

鏡頭轉回來台灣,無印良品新光三越台南西門店的活動空間“Open MUJI”,8月請來當地的料理生活家許凱倫,與現場60位民眾分享她的餐桌風景。這裡是日本以外首次引進Open MUJI的店鋪,透過舉辦講座或互動課程,讓顧客與在地生活者交流。雖然在賣場內,卻不做銷售。

類似的創新做法,在無印良品俯拾即是。像進軍餐飲業的Cafe & Meal MUJI、開始賣書的MUJI BOOKS,無印良品逐漸跳脫「生活雜貨店」形象,進一步成為「生活提案者」。而這些打破框架的idea,究竟從何而生?

以Open MUJI來說,這個創新發想的創始者,是擁有19年資歷的日本無印良品池袋西武店店長松枝展弘。2013年,他在大阪Grand Front購物中心籌備新店時,策劃了Open MUJI,希望與消費者對話,也與在地環境緊密互動。當一般賣場為了延長顧客停留時間,對坪效錙銖必較、品項數愈多愈好時,Open MUJI反其道而行,特意留出一個無關業績的空間。

「消費者的目的不再單純只是購物,而是想獲得情報或體驗。如何吸引顧客、創造有魅力的店鋪才是關鍵,」他解釋,有些想法很難光靠商品標籤或DM傳達,還是必須透過人的真實接觸,來創造連結。

由下而上,挖掘問題及需求

相較於其他零售業,在無印良品當店長除了管理店鋪,也要思考品牌、策劃活動等看起來像是總部負責的工作。松枝展弘表示,「在店鋪不只是販售,還能實現很多idea,這是很有趣的一點。」

也就是說,無印良品的創新未必都來自總公司的指令,更多是來自最前線的匯聚。

為了促進店鋪效率化,無印良品已推行了10多年「由下而上」的改善提案活動,每半年集會一次,表揚傑出店鋪。池袋西武店今年上半年即得到公司第一大獎「社長獎」,共提出274件建議案,其中10件確定採用、37件考慮採用,3項成績皆領先日本400多家店鋪。

最新雜誌

贊助文章

推薦影音

最新評論

全站熱門

more

最新消息

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

深度專輯

more