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作者/楊竣傑,張志誠Cheers雜誌第194期 2016-11-01 圖片來源:一百隻熊
除了投入真心「搏感情」,在產品或服務中增添附加價值,才能讓消費者樂於標記、打卡,無論在虛實世界都提高黏著度,不斷回流,最終成為「含金量」極高的品牌鐵粉!

讓顧客甘心大排長龍!

1. 難以複製和取代的差異化產品

讓客人願意排隊的動力,來自「值得」兩個字,否則,即使排過第一次,嘗鮮過後就不會願意再排第二次。

不管是超出市場行情的C/P值或獨到的功能、體驗,唯有做到「別的地方找不到」,才能讓顧客同時願意投注時間和金錢,而且心甘情願。

2. 把客人當家人的「足感心經營術」

當產品本身不容易差異化時,可藉由服務來加值。以同理心出發,「買菜送蔥」為顧客著想,「搏感情」這個動作本身,就足以成為讓顧客下次再來的理由。

3. 動人的真實故事

要營造口碑或讓人傳頌,最好在品牌背後有個真實、感人的過程或故事,讓消費者不只為商品實際功能而來,還能滿足情感上的支持和認同。

故事可以從商品有關的元素衍生而出,甚至也可以後天規劃和營造,但絕不能虛構,欺騙顧客。

4. 善用消費者從眾心理

每個人都需要有能和別人分享的生活體驗,其中又特別對話題店家容易出現從眾心理,覺得無論如何也要來試試看。

要維持人氣不衰,除了必須經常推陳出新,讓顧客每次來都有驚喜可以傳播外,善用「限量」、「限時」等飢餓行銷手法,也是火上加油之道。

如何讓人人樂於打卡?

5. 吸收新奇好玩的知識

大量吸收時事、網路新知、八卦,把生活周遭新奇好玩的元素,轉化成文案。粉絲才會一看到就想分享、炫耀,並樂於打卡按讚。

6. 創造驚喜

每次推出新產品,都要以「超越粉絲預期」為目標,先帶給顧客驚喜,再轉化為忠誠度。

7. 運用媒體效益

提升知名度、創造獨特性,可吸引大眾媒體關注。借力使力,透過媒體資源大量傳播後,有助於強化「非去不可」的價值,讓粉絲願意上門,打卡衝人氣。

希望鐵粉源源不絕!

8. 「做自己」贏得粉絲心

展現自我個性、態度大方的文章,可快速吸引讀者目光。

透過看似未加修飾的直白文字與讀者對話,能提升好感度,建立連結粉絲至同一陣線的情感橋梁。

9. 賣名氣不如賣努力

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