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作者/沈方正Cheers雜誌第195期 2016-12-01 圖片來源:
大家都知道,企業要找到「志同道合」的員工,個人要找到「志同道合」的公司,工作才能做得長久。不過,關於「志同道合」這4個字的定義,現在不只在專業上,還要雙方對企業文化、品牌內涵有共識,並擴大延伸到很多普世價值的理解和看法。這可能是相較於過去,管理者必須面臨的一項全新挑戰和棘手課題。

從幾個理由分析,便不難理解為什麼。

首先,陸續進入職場的新世代,是個人主張最鮮明、也對個人權益最敏感的一代。他們從小就大量接收各種資訊,有著強烈的公民與權利意識,不怕站到第一線為自己發聲和爭取。相較之下,從前的世代在加入群體後,比較習慣和團隊融合,想辦法找到交集來平衡,這樣的行為軌跡在新世代身上已不復見。

這是時代造就的特質,當然有它正面的意義,但也確實,一旦個人認同和組織出現落差,在年輕人身上出現的心理衝擊和內在衝突,也會比過往更加劇烈。

當全世界都在走向價值矛盾和對立

社群網站和自媒體興起,讓每個人都有可以直接對外表達意見的平台,傳播效力有時更甚大眾媒體,當然又更加擴大這股效應,也讓企業必須更迫切地正視和因應。

過去如果對一件事有不同意見,通常會先在公司內部討論,至少把事實或問題釐清;但現在很多人的第一個動作,是先貼上Facebook,爭取「同溫層」的支持。

然而一旦訊息本身不正確,或是表達的方式有欠周延,很可能對企業品牌造成傷害,甚至帶來經營危機。類似的例子近來愈來愈多,相信大家並不陌生。

除了世代與科技兩個面向的影響外,我觀察到,不管是政治、社會、經濟,整個世界都在走向價值的矛盾和對立,美國大選、英國脫歐都可以看出這種意見迅速傾向兩極化所帶來的衝突和緊張。這樣的環境氛圍,等於從旁激化在面對爭議性議題時,每個人要趕快「選邊站」的動作,大大縮小了對話的空間,和「想要了解」對方的餘裕。

人人都有說話和伸張主張的權利,在當前的時空背景和各種條件鋪陳下,則讓這股能量比起過往任何時候,都要來得更劇烈、更強大。然而,站在企業服務顧客的角度,絕對都是希望能兼容並蓄,站在尊重各種多元聲音的立場,而不是非黑即白,只有一種選擇的零和遊戲。個人的價值取向,也不該凌駕在服務時的專業上。

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