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作者/蘇麗媚Cheers雜誌第195期 2016-12-01 圖片來源:亞馬遜Facebook
潛意識不是一個新鮮的概念,但能夠透視社會大眾或顧客的潛意識,絕對是要想掌握時代或市場脈動的一項不可或缺的本領。

儘管這樣,把力氣花在既有產品上調整、優化,仍然是大多數企業習慣採行的做法。然而這家割草機公司不一樣,他們深入去了解消費者的需要後,發現買割草機的終極目的,無非是維持院子裡整齊的草皮。於是他們開始換個角度發想:要是能研發出一種草的種苗,只會長到一定高度,不就大大降低必須不斷除草的煩惱嗎?

能看到顧客的潛意識需求已經不簡單,要進一步找到滿足的做法,難度更高。以這個例子來說,可能需要新的生物科技技術,跟原來領域完全不同。但是,既然好不容易發現機會,就要想辦法打破本來固守的疆域,做橫向延展的創新,若因為「不熟悉」或「不會」就原地止步,那就太可惜了。

當世界走向又平又熱,跨界和跨領域絕對是大勢所趨,每個人都不能只會做本來擅長的事,必須習慣邁開步伐,接觸陌生的領域,甚至和本來根本沒有交集的知識、技能發生激盪。

去年亞馬遜書店(Amazon)在美國西雅圖開出實體店面,是另一個例子。過去亞馬遜透過線上書店,回應讀者在實體書店買書時不能被滿足的部份,像是快速搜尋、看到各種評價、導讀,有效過濾和篩選。當亞馬遜跨足經營實體書店,這些服務都還在,讀者可以掃描QR Code,用同樣的帳號買書,但又可以感受空間的氛圍,建立情感層面的記憶,這也是藉由不斷挖掘顧客潛意識再從中找出線索,來拓展更多創新的服務。

心理學,新顯學

當然,討論到這邊,大家最好奇的一定是:該怎麼培養「解讀」這些潛意識的能力?談經營,我們都知道要去充實很多跟管理、行銷、市場分析相關的學問,相對來說,對心理學的掌握反倒不夠重視。但從大趨勢來看,未來這很可能將成為新的顯學。

其次,我們也可以在工作中不斷練習挑戰自己:誰可以取代我現在提供的產品?顧客在使用時,真正拿來解決的問題是什麼?多一個往前推進的思考動作,或許就可以找出不同的答案,顛覆對現有模式的想像。

包括我自己在內,現在也在不斷實驗,推翻原本做的事情。不管是透過什麼途徑,主動伸出能偵測和判讀大眾潛意識的天線,才能抓對潮流演進的方向。要培養這項能力,就從現在開始讀讀有趣的心理學,磨練敏感度開始吧!

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