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作者/楊竣傑Web only 2017-01-04 圖片來源:廖祐瑲
Airbnb全球副總裁暨公共事務負責人克里斯.勒漢(Chris Lehane),1月4日在「2017 Future of Work Forum 明日機會:創新.創造論壇」中,從組織理念談到人才培育,他明確地指出,「領袖特質」是未來最重要的能力,這種人才必須勇於承擔責任,更要懂得終身學習,才能讓自己在社會改變的浪潮下,擁有無可取代的能力。

《Cheers快樂工作人》雜誌獨家邀請克里斯.勒漢分享破壞性創新的新經濟潮流,身為Airbnb成立至今,來台公開演說的最高決策層級,他對於世代、管理、人才與共享經濟的現況與發展,擁有獨到的見解與分析。他與台灣首位奇點大學入選者葛如鈞、台灣吧Taiwan Bar 共同創辦人謝政豪、LIVEhouse.in創辦人程世嘉等三位台灣新創產業的青年領袖,更針對職場變化與個人能力,展開精彩對談。

建立互信Airbnb的成功關鍵

當分享閒置資產的觀念愈發風行,Airbnb能建立競爭障礙,有別於其他對手的理由是什麼?拿這個問題問克里斯.勒漢,他明確且堅定地唸出:「TRUST」(信任)。

勒漢指出,Airbnb的創業觀念,是運用平台連結不同國家的人,建立人與人間的互信。尤其房客和房東都要維持品質,獲得高評分才能繼續使用,Airbnb運用這種機制,讓大家透過互信,互相學習。

勒漢舉例,2012年曾有一位房東的房子遭洗劫,Airbnb三位創辦人站出來勇於負責,妥善處理,建立了百萬美元保險制度及篩選制度,讓大家覺得安心,這就是建立互信的方法。對於同樣需以互信為基礎的「Trips」體驗,勒漢透露,今年上半年,台灣即會引進客製化旅遊的「Trips」體驗,讓外國旅客感受台灣人的熱情和美食。

談到這裡,葛如鈞靈機一動,主動拉克里斯.勒漢坐在中間,讓台灣講者「包圍」他,好讓他感受台灣濃濃的人情味。此舉當場讓勒漢開懷大笑,親切互動令現場氣氛更加熱烈。

Airbnb就要領袖特質人才

面對分享經濟不斷挑戰各行各業遊戲規則,究竟在這股大趨勢下,工作者該如何加強個人競爭力?

勒漢指出,我們不能再運用同一個技能工作40、50年,必須終身學習,但有一件事相當明確,他最重視的人才特質是「領袖特質」。他認為員工要有能力勇於承擔責任、面對問題,這種人才也是勒漢在面試時最重視的能力。

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