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作者/何楷平Cheers雜誌第197期 2017-02-01 圖片來源:插畫 50cc
當「和別人一起相處、共事」佔據生活中絕大多數時間時,如何降低當中的摩擦?

阿德勒(Alfred Adler)認為,人自出生以來,都在尋找「歸屬感」,當人們發現自己不被重視、不被群體接納,就會產生焦慮,進而與社會脫節。以今天的眼光來看,這也是很多人在職場上覺得不快樂或想逃避的的理由。

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當「和別人一起相處、共事」佔據生活中絕大多數時間時,如何降低當中的摩擦?阿德勒認為,必須從擁有歸屬感出發。建立歸屬感的方式,則要培養所謂的「社會興趣」(social interest)。簡單來說,就是感覺自己歸屬於群體,與群體共同生活在這世界上。

欠缺社會興趣的人,對自己以外的人事物都沒有興趣,只思考自己的利益,只想從別人身上獲得好處,他們努力達成的目標,只能暫時滿足自己虛構的優越感,卻無助於群體社會的運作。

具體反映在職場行為上,社會興趣薄弱的人,看待自己的業績,會比客戶和同事更重要;但社會興趣濃厚的人,則會優先考量對客戶或同事的貢獻,捨棄個人的利益。

阿德勒心理學的中心思想是,人是為了彌補先天上的劣勢,而必須組成群體來行動;群體社會的運作,有共同遵循的原則,如果只想著自己、缺乏社會興趣的人增加,就會引發所謂的「草原悲劇」:當每個人心中都想「不差我一個」,而做出破壞草原(社會公共財)的行為時,草原終將枯竭,導致社會或組織的瓦解。

那麼,應該要怎麼做,才能與群體產生正向連結,建立良善的互動關係呢?

站在對方的立場思考

阿德勒認為,唯有在人與人處於平等關係時,才能共同設法解決問題。而其中的關鍵,就是「同理心」。

《這樣做人太累了!》作者小倉廣舉例,當對方親人過世,一般人會回答:「我懂,我的父親也過世了,所以我很了解。」但要明白,你不是對方,怎麼可能了解他的感受?這種「將對方的經驗,帶入自己立場」的發言,可能讓對方感覺不受尊重。

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