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作者/口述│沈方正 整理│盧智芳Cheers雜誌第197期 2017-02-01 圖片來源:劉國泰 攝
一例一休引發的種種衝擊之一,就是在企業彈性調度人力的需求下,各種類型的「非典型就業」預期將大幅增加。所謂「非典型就業」包括派遣、外包、約聘等形式,怎麼帶領這些不同於正職員工的成員一起共事,馬上成為管理者接下來要面對的新議題。

回溯起來,「非典型就業」並不是個新現象,早在1960年代,有些產業已經大量運用臨時性員工,像建商蓋房子,除了結構、鷹架這些牽涉到專業的重要工程會由固定班底來做,工地的粗活、瑣事往往都是每天開車到台北橋下去招募臨時人力因應。那裡也聚集了大量希望爭取這類短期工作的族群,剛好形成一個勞動力的供需市場。

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從最原始的型態慢慢演進,到1980年代,逐漸發展出「下包商」,由他們來統整來自各地的零工,承攬上游發出的人力需求,當中就出現了「仲介組織」的角色。

一路走到今天,現在需要運用外部人力的產業早就不限於製造業,外包的職能也從單純「體力勞動」不斷擴充,於是對主管來說,當下需要釐清的難題反而變成:到底什麼是非要留在公司不可的核心業務?什麼又是可以放掉的工作,由外部協作夥伴完成?畢竟,當公司涵蓋的功能面愈廣、活動愈複雜,在現行法令規定下,人力調度的難度就愈高。

分享經濟崛起,大小企業都能把服務外包

至於「核心業務」的定義,則勢必走向更嚴謹。過去很多企業運作的後勤基礎,像人事、財務、行政、資訊、採購,因為牽涉到內部know-how和商業機密,絕大多數企業都是「自己來」;但在科技進步及外包趨勢帶動下,相信會有愈來愈多承接這類服務的專業公司出現。一方面,他們會發展出可行的保密機制來克服客戶的信任疑慮;另方面,因為專精,說不定交給他們來做,也會比自己做成本更低、更有效率。

以我所在的旅館業來說,像洗衣、保全這些周邊服務,早就已經委外,有些飯店更徹底,甚至沒有自己的點心房。只是現在等於走到另外一個轉捩點,透過環境改變的壓力,迫使我們再次省視:既有的工作版圖上,能不能再找出一些「非必要」?

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