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作者/張志誠Cheers雜誌第197期 2017-02-01 圖片來源:陳文彬
闖蕩中國不分年紀,社會新鮮人有衝勁肯吃苦,大有外派或直接到中國工作的機會;如果在台灣已是學經歷兼具的中階上班族,除委託獵人頭公司外,主動到對岸培訓講課,利用培訓、輔導培養當地人脈,日後不論成為專業顧問或企業主管,都是另一條開拓新局的途徑。西安愛小倉居家生活館副董事長陳文彬就是一例。

自高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所畢業後,陳文彬從何嘉仁英語、衣蝶百貨再到寶島鐘錶眼鏡集團,歷練人力資源、樓面管理、VIP經營到總經理特助。不同職務讓他累積多元經驗,第一科大在各行各業的校友,也為他在百貨和連鎖業扎下豐厚人脈。

2000年代初期,中國百貨零售業開始蓬勃發展,但精緻度不足;台灣則早將引進多年的日本百貨服務及管理制度在地化,剛好符合對岸的發展需求。陳文彬趕上這股潮流,跟著流通業參訪團到中國考察,開始為百貨零售業的總裁班進行培訓。10年下來,中國前100大百貨公司總字輩主管,有一半都曾上過他的課,他也輔導過華地集團等業者。

會成為西安愛小倉居家生活館副董事長,是曾上過他課的海南航運集團高階主管,看到西安的高端零售市場缺口後決定創業。原本他只擔任學生的營運顧問,開始展店後,正式成為副董事長。

各線城市落差,反成台灣人領先優勢

陳文彬分析,中國的生活消費產業呈現不對稱發展,北上廣正流行的消費風潮,一年後會延燒到武漢等中部城市,兩年後才會在西安等內陸城市發酵。相較之下,目前台灣人對服務、管理、流行潮流的吸收速度快,會因資訊不對稱而有領先優勢。

但台灣人的致命傷,卻在不夠接地氣。陳文彬分析,過去製造業的台幹生活在工廠裡,有專屬宿舍、餐廳,做外銷代工只要搞定外國客戶就好。服務業的台幹面對的是在地消費者、政府部門和企業,應酬的必要性不在話下,但更需要放下身段,以更開闊的心胸去了解在地文化。

比如說,在台灣「吃飽沒?」是客套話,在西安卻意味「你吃飽就可以走了」,帶有趕人的暗示。像這類因文化差異造成的溝通誤解,在西進生活中不勝枚舉。

學習調整在地心態,別讓台灣經驗成阻礙

除了本職學能之外,台灣人到中國的另一個關鍵課題,是要快速掌握市場生態。

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