怎麼教也教不好，怎麼學都學不會？

雖然從前這個問題就存在，但還沒這麼棘手。即使必須一邊做事，一邊花大量時間教導，確實對主管是不小的負擔，但傳統的形式還可以因應：上課、發講義、考試、示範、練習，新人大體上會跟著公司內的教育訓練制度走，只要每個步驟都實實在在完成，也會展現一定的學習成果。

其實，在「教」與「學」之間，可以是一段非常有意義而且美好的關係。《禮記．學記》中的這段話闡釋得非常好：「學然後知不足，教然後知困。知不足，然後能自反也；知困，然後能自強也。故曰：教學相長也。」意思就是，學了以後發現自己的不足，然後反省，會更努力向學；教人之後，意識到所學不夠融會通達，知道不夠，會自我勉勵，更發憤圖強。於是，教和學的兩方，都會一起成長。

太麻煩、不合理、沒興趣：我不想學

然而這樣的內在過程，放在今天，難度卻直線上升。一方面，新人不斷進來，必須不停教、一直教，對教的人來說壓力很大；再來，現在的新世代對於有興趣的課題還會願意多了解一點，如果他覺得不必要、不合理、沒興趣，根本連學都不想學，更別說「知不足了」。縱使是公司規定，也不見得一定理會，有些人乾脆直接跳過不做，根本不反映。於是主管看到的局面，就是工作怎麼做都不到位，不管怎麼教，就是達不到原來的品質要求。

舉個例子，本來餐廳規定擦桌子要用兩塊抹布，第一塊抹布噴拭酒精後先擦過一遍，再用第二塊乾布把桌面殘餘物擦乾淨。擦的時候也有順序，抹布一面擦完後，折過來，再用另一面擦。明明是行之有年的作業準則，現在卻不斷遭到新人挑戰：「太麻煩」、「讓酒精自己揮發就好了，幹嘛要多擦一遍？」心裡不埋單也不問，等到執行時，卻自行決定簡化流程，碰到主管一檢查，當然不過關。

質疑現況是這個世代從接受教育時就被賦予的權利，並不是壞事。可是相對應的是，對於事物的道理，也要有探知求解的態度和好奇心。就像擦桌子看似簡單，一樣是經過無數情境的歸納，才發展出標準動作：桌上的殘留酒精會黏住塑膠餐墊或沾濕餐墊紙；翻桌速度快，酒精來不及揮發完全時，客人會覺得桌面不乾淨。單單只看表面就自我篩選「想不想學」，是很可惜又危險的心態。