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作者/林奇伯Cheers雜誌第198期 2017-03-01 圖片來源:廖祐瑲
在雲朗觀光集團總經理盛治仁身上,可以看出高階經理人必備的幾項特質:身兼多重角色,卻不至於失焦,不同資源與歷練可以彼此相互為用;擁有跨領域資歷,每次換跑道,總是快速而穩定地著陸;高情緒智商,即使身陷爭議風暴核心,心情仍盡力保持清明,在適當時機趁勢再起。

「每家旅館在不同階段必須投入的時間與注意力都大不相同,最佳管理方式是『抓大放小,偶爾盯小』,」盛治仁說。高階經理人不可能事必躬親,「如果部長做科長的事,就本末倒置了。」

好在,科技快速發展的當下,要做到這一點相對不難。為因應集團快速擴張,雲朗觀光約在半年前將內部溝通全面轉換到Google雲端平台,群組流程一目了然,再輔以WhatsApp、LINE等即時溝通工具,協助主管掌握大方向和進度,不必把部門主管都叫到眼前來一一確認,也落實充分授權。

不過,盛治仁也強調,經理人若太忽視「小事」,長久下來容易與基層聲音脫節,部門主管也會覺得這個「老闆」太狀況外。所以,偶爾還是要親臨現場,緊盯幾個小細節,讓同仁知道主管確實把一切都看在眼裡,如此才能維持服務的細膩度。

無遠慮必有近憂,戰略格局要拉高

高階經理人最怕天天被雜事堆滿,落得只能充當救火隊,每天為危機處理疲於奔命。尤其是觀光服務業,24小時無間斷運作,繁雜經營中要保持清晰思考,同時協助團隊高效工作,並非易事。

盛治仁的經驗是:「人無遠慮,必有近憂,唯有往前看、往大戰略看,才能防患於未然。」

2008年,台灣開放陸客來台後,各類平、中、高價旅館如雨後春筍出現,一時間彷彿供不應求。但雲朗觀光集團執行長張安平已嗅到過度供給的市場趨勢,所以毅然展開海外布局,一方面擴大業務戰線的可能性,一方面也將集團拉高到國際級飯店連鎖的層次。

就在採訪前一天,盛治仁的Facebook剛好跳出一則歷史照片訊息,提醒他4年前的此時,正和張安平在義大利進行為時4天、1,500公里、查考12個新旅館據點的「超高效商務旅行」。看著Facebook的這項提醒,他彷彿進入時光隧道般,往事歷歷在目。

去年起,陸客大幅減少,台灣飯店業哀鴻遍野,不乏求售變現者。但雲朗觀光營業額卻再創新高,盛治仁明確指出,正是因為「即知即行」的海外布局策略奏效。

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