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作者/凌帠的管理世界Web only 2017-03-28 圖片來源:pixabay.com
其實,不懂是天經地義的事情,沒人生下來是什麼事情都懂的,你過去沒學過、沒做過、沒經歷過,又是哪來的解決之道。所以身為主管,最重要的是要知道,遇到問題時,該如何去找到有效解決之道的方法。

如果主管覺得有道理,作法可行,就順著部屬的意見,只要說:「你的意見很好,就照你的方法去做。」如此做法,並不會顯得主管無能,反能讓部屬覺得受到肯定,千里馬遇到伯樂,更有成就感。

即使不採納部屬的意見,也可藉此對問題有更深入的了解,同時為自己爭取時間,可以多思考該如何處理。

三、引導部屬解決問題

如果部屬並未提出有效作法,但也提出一些看法,主管可就其中的一些疑點來跟部屬討論,引導部屬自己來找出答案,或是導引出該朝哪些方向進行。

畢竟實際上負責執行操作的是部屬,他們對情況最了解,但也容易當局者迷,只要主管適當的引導,找出部屬未注意或是有矛盾的地方,協助找出重點主軸,部屬就很有機會自行找出適切的作法。

若一時間無法導引出答案,也可協助部屬列出該去蒐集哪些資訊,或是該去釐清哪些事實,等這些都清楚了,才有可能知道該如何處理。

四、眾志成城或需再研究

最糟糕的就是部屬給你來個啞口無言,當個沉默的羔羊,一切莫宰羊,那就麻煩了,主管若沒些作為,沒點指示,只怕會下不了台。

如果部屬就是擺出一副死人樣子,完全束手無策,你就知道他的程度與工作態度如何了。沒關係,這時可以問他部門中誰對這個領域最熟悉,找來一起討論。或是乾脆問這件事情還有誰知道,把他們都找來說明,要對事情多了解一些後,再決定該怎麼做。要是都沒人可找呢?那就說這件事比較複雜,影響比較大,要想一下再告知該怎麼做,然後再努力的去尋求解答或協助。

總之,就是不要當場當機,不知所措,最後迫不得已,隨便亂下指令,然後每天提心吊膽,就怕下錯決策做錯事,後果不堪設想。

五、要會的是方法,不是答案

其實,不懂是天經地義的事情,沒人生下來是什麼事情都懂的,你過去沒學過、沒做過、沒經歷過,又是哪來的解決之道。

所以身為主管,最重要的是要知道,遇到問題時,該如何去找到有效解決之道的方法。

若是遇到不懂的事情,難道不會去請教、不會去查、不會去學習嗎?如果公司內大家都不會、沒人有經驗,難道就不會去找外部的學者專家,求助顧問、專業公司嗎?如果真的是孤立無援,那麼難道就不會自己想辦法去研究、實驗嗎?

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