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作者/凌帠的管理世界Web only 2017-03-28 圖片來源:pixabay.com
其實,不懂是天經地義的事情,沒人生下來是什麼事情都懂的,你過去沒學過、沒做過、沒經歷過,又是哪來的解決之道。所以身為主管,最重要的是要知道,遇到問題時,該如何去找到有效解決之道的方法。

部屬遇到困難請示主管該怎麼做,恐怕是菜鳥主管最常遇到的狀況。如果問題剛好是自己的專長,沒問題,正好藉此大秀一番,展現主管的風範;但若遇到的偏偏都是自己不懂、不熟悉的領域呢?這可就尷尬緊張了。

沒有想法、不知作法、無法指示、甚至下錯判斷,都會讓自己的主管之路倍感艱辛。但別擔心,只要照著方法,問題便能迎刃而解。

部屬整天跑來請示:「報告主管,請問這件事情該怎麼辦?」不少主管的反應是:「你煩不煩吶,怎麼什麼事都不會,每件事情都要問。」

也有些主管一遇到部屬來請示,卻緊張得要死,因為不知該怎麼裁示,要不是聽不懂問題,就是不知道答案,就像塞在車陣中,前進不得又後退不能,簡直就是尷尬得要死,最好部屬都不要來問才好。

但是,一旦部屬真的都不來請示,主管反倒變得更緊張了,擔心的是部屬們從此就不甩主管,或是部屬凡事都來個自作主張,先斬而後卻未必奏。

「解惑」是主管的重責大任之一,基層主管最常遇到的情況是,部屬在技術上或作業面上不熟悉、能力不足或是遇到一些突發狀況不知該如何處理,需要主管的協助,這時,能不能解決部屬的問題,就得靠主管的能力來見真章了。

當你力有未逮

專業不夠、經驗不足的主管最怕面臨此狀況,不只是怕解決不了部屬的問題,自己沒面子還怕被看破手腳,更怕的是,胡亂下個決策,事情要是搞砸了,可是要承擔後果的。

不過,從基層直升上來的主管,大多都是因為本職學能表現優異,在專業上大多優於同儕,對於部門內的事務也多半都已有經驗,所以問題不大。但事情要是都這麼簡單,就天下太平了。

有些部門的工作種類比較多或範圍比較大,在升上主管之前未必對每項工作都有經驗,或未必對每項技術都學有專精。例如研發單位可能有三個開發團隊各自發展不同技術類型的產品。這時升上單位主管之後,就很有可能對部屬所詢問的技術領域不熟悉或不專精,要回答部屬的問題,就會顯得捉襟見肘,窘態畢露。

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