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作者/盧智芳Cheers雜誌第199期 2017-04-01 圖片來源:黃鈺真
超級業務和一般業務有什麼不同?區別這兩者間差異的,其實並不只是業績而已。

做人,超級業務得比一般人更講誠信,堅守原則。因為一般業務可以只做一次的生意,但是超級業務的厲害之處,就是能跟客戶做一輩子的生意,而且口袋愈挖愈深,從小訂單做到大訂單。只要說謊、食言過一次,下次客戶就絕對不會繼續往來,所以,超級業務絕對不會做這種殺雞取卵的傻事。

做事,是決定超級業務能否確實滿足客戶需求,交出成果的關鍵。因此超級業務非有極高的執行力不可,要安內也能攘外,不能只有自己風光,而是要整合各種資源,即時解決客戶的問題。

如果做人、做事都能達到這樣的水準,金錢報酬自然會水到渠成、不請自來。一般業務要追著財富目標跑,超級業務卻是跑在數字前面,這也就是不管大環境好不好,超級業務都能獨佔鰲頭的理由。

換句話說,如果你已經是業務,那當然要跟著超級業務的心法鍛鍊,才能更上層樓。然而,就算你不是業務,取法超級業務的成功之道,照樣可以從中有所收穫。第一季剛結束,大家都在忙著回顧,以及為第二季做準備,此刻正是最好重新就定位、再度展開衝刺的時候。

這次封面故事中,除了擷取10位不同領域超業的經驗菁華,總主筆林奇伯也針對大數據、電子商務、通路變革等趨勢會如何影響業務角色的變化,提出觀察與分析,不論從鉅觀與微觀面,都值得讀者參考。

資訊就是力量

「知識就是力量」的另一面,也可以說是「資訊就是力量」。體現在幾個八年級生一起發起的「職場資訊透明化運動」上,正是最好的寫照。

在特別企畫報導中,看到新時代的工作者如何運用自媒體,企圖改變目前勞資間資訊不對稱的現況。雖然工程剛起步,仍有許多未臻完美之處,但已然不可小覷,對企業與管理者來說,更是必須學會因應的新課題。這不是一場零和遊戲,更多資訊應該帶來更好的溝通品質與進步。如同報導中提出的幾點省思,我們所有人都是這股風潮下的一份子,每個人也都該透過自己的作為,在當中發揮正面的功能。

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