為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策
作者/王曉晴Cheers雜誌第199期 2017-04-01 圖片來源:黃鈺真
好不容易搶下大案子,主管卻要求重談條件,後勤同事也不支援,這尷尬的局面,常令第一線作戰的業務氣得跳腳。但這真是別人的問題嗎?該如何搬開阻礙,化阻力為助力?曾2度獲得公司「年度模範員工」的中租迪和營業部資深經理林孟瑋,有2大心法可以破解。

【超業實戰工作坊】三大業界第一名的超業指導,橫跨越生前契約、房仲、保險三大業態一次完整解惑、實際演練,帶領你成為Top Sales,早鳥優惠限額中>>>

不同性質的業務在前線作戰,都需要後勤單位支持,才能順利完成。以企業融資業務來看,業務談好案子,還必須獲得主管與審核部門認可,才能跟客戶簽訂正式合約。當內部的想法與業務有出入時,該怎麼辦?溝通是上上策。而在這個大原則下,對主管、同事的溝通方式與內容還是有所不同。

Tip1:說服主管,靠「你的」判斷和數據

我也是業務主管,最不喜歡同事copy別人的想法。雖然客戶至上,但公司生存仍要維持績效。當業務跟我報案子只顧著說:「客戶說……,客戶說……」時,我就會反問:「都是客戶說,那你的想法是什麼?」

有些業務常覺得辛苦談下案子,為什麼主管都不挺我?其實,這很可能是因為主管覺得報告裡少了業務的前線判斷,就算有判斷,也不是最正確的觀察。這時業務要重新思索:彼此的落差是什麼?

想增強案子的說服力,就需要多一點事實資料與數據來佐證,建議透過正反、前後提問,來具體化客戶全貌。

譬如,當主管問起毛利率是多少時,不能客戶說10%就是10%,而要進一步掌握到包括最終售價、年終折扣價、不同原料的進貨成本、店租、水電等各方面資訊,對客戶問得愈清楚,就愈能提高判斷的準確度;多一點準備,也可以少一分主管的質疑。

即使與主管想法不同,溝通時,也一定要尊重職場的主從關係。畢竟主管的看法不會完全無所本,他權衡的面向,也多半比部屬更複雜、更全面。

Tip2:身段軟、配合度高,讓同事甘願相挺

坦白說,最了解客戶的人一定是業務,若案子被後勤單位否決,心裡難免會產生負面情緒。不過,不同部門各有職責、專業,他人的顧慮,業務未必了解,仍然要懂得尊重與聆聽。

最新雜誌

贊助文章

推薦影音

最新評論

資深職人最多人關注

more

最新消息

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

深度專輯

more