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作者/王曉晴Cheers雜誌第199期 2017-04-01 圖片來源:黃鈺真
外表決定給人的第一印象,讓客戶有好感,往往能踢出成交的臨門一腳。不過,好品味一定得靠花大錢置裝嗎?客戶遍及各大世界一線品牌的世紀奧美公關顧問董事總經理項薇,以20年業務經驗,點出如何兼顧時尚和專業,一套戰服就能四處搶下風光戰績。

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外表會不會影響業務力?答案:會。在客戶還沒認識你之前,第一時間只能從外表來判斷你是否具有專業?是否可以信任?不過,想讓人有好感,絕不是只靠穿著打扮,而是整體外在表現是否整齊、得體,談吐是否有自信。

Tip1:透過5W1H評估得體度

「得體」是讓形象加分的關鍵字,建議每次出門拜訪客戶前,都要先確認5W1H元素,包括:

What:這次拜訪要做什麼

When:拜訪時間點

Where:將在哪個場合碰面

Who:將跟誰碰面

Why:碰面的目的

How:如何取得好印象

雖然未必每項元素都存在,但先想過一遍,即可避免出錯。譬如,在提案會議碰面,或出席客戶的企業運動會,穿著絕對不同。

Tip2:顏色暗藏玄機

黑色系穿著是安全選擇。建議從頭到腳別超過3~4種顏色,全身一個色系,再加上一個跳色作點綴,往往能發揮畫龍點睛的效果。

我曾拜訪一家知名的紐西蘭奇異果品牌,當天我穿了黑色套裝,卻刻意繫上綠色圍巾,不僅身上出現亮點,也讓客戶感受到呼應產品的用心與親切感。

顏色也可能是陷阱。許多企業有企業代表色,譬如奧美是紅色、Yahoo奇摩是紫色、Acer是綠色、IBM是藍色等。有些客戶對此非常敏感,若拜訪時不小心穿到客戶對手的企業色系服裝,客戶可能會認為你不夠專業、謹慎與尊重。

Tip3:長短也是重點

男性著成套深色西裝、女性成套套裝,是拜訪客戶最不易出錯的穿著,可凸顯穩重與可信賴感。同時,服裝亦可分成Officially Dressed(正式服裝)、Business Casual(商業休閒)等不同等級,先依據場合性質判斷適合的等級,再決定穿著類型比較適宜。若不知如何判斷,over dress(盛裝)會比under dress(不夠隆重)好。

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