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作者/楊竣傑Cheers雜誌第199期 2017-04-01 圖片來源:陳應欽
每位保險業務,都希望在名片印上代表頂尖壽險業務的MDRT(Million Dollar Round Table,百萬圓桌會員)徽標,34歲的磐石保經敦北營運中心處經理林孟璇,卻已連續5年獲得超出MDRT 6倍業績的TOT(Top of the Table,頂尖百萬圓桌會員),年保費都是億元起跳。

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「你們這些騙子、詐騙集團!」踏進保險業9年、4度成為磐石保經業績最佳「首席經紀人」的林孟璇,回想起2008年剛踏入保險行銷業當下,再望向掛在辦公室門上代表TOT榮耀的肩帶,當時顧客的不滿與憤怒,依舊歷歷在目。

當年,林孟璇離開大學行政職務,先在同樣是保險經紀人的母親身邊當助理。許多客戶受金融海嘯波及,投資型保單現金價值腰斬,損失慘重。有人甚至投資100萬元,最後淨值只剩50萬元,為處理後續事宜,她一一拜訪母親的客戶,卻被罵得狗血淋頭。

「真的很痛苦,但我這輩子不會只遇到一次金融海嘯,總不能因為被罵,從此就拒絕往來,」林孟璇耐心向客戶道歉,就從一次次客戶對她這個保險新鮮人的當頭棒喝中,養出了抗壓性及溝通力的基礎。

看似接「爛攤」,卻奠下信任基礎

初出茅廬就得面對燙手山芋,反而讓林孟璇深切領悟:唯有讓客戶感受「我誠心為你們服務」,才能拓展人脈,彼此變成朋友。

挺過金融海嘯後,林孟璇正式成為磐石保經的經紀人,入行後的第一筆生意,是輔仁大學新聞傳播學系學長購買的2萬多元儲蓄險,「那時我和學長都在狀況外,就簽下了第一張保單,」林孟璇笑稱。

一開始,為了開發客源,林孟璇也透過通訊軟體問同學要不要存錢,但很多人一聽馬上拒絕,她不免感到沮喪。既然親友不見得埋單,她乾脆選擇從另一個領域出發:孤兒保單。

磐石保經未規定經紀人需承接業務員離職、無人服務的保單,因為這種案子得花更多流程處理。不過,林孟璇都自告奮勇告訴客戶:「不用先跟我買保單,但你們這些沒人處理的保單,我會服務一輩子。」

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