能處理好衝突的人，才懂得真正的溝通！

本書可以讓你學習到，如何用正面迎擊技巧來增進人際關係、提升自尊心、促進身心健康，甚至有利於生涯發展。正面迎擊讓你在與人交往時具備正能量。

如果你採用並練習我在書中提到的技巧，你將擁有交涉的能力。雖然我無法給你承諾，但是從我收到的電子郵件、臉書留言、部落格留言、電話以及研討會參與者的回饋中，我確定這些方法十分有效。所以我知道，這些方法同樣適用在你的身上。

１２種不斷上演的衝突

在每一場研討會上，我都要求參加者將各自被困擾的情形寫在卡片上。經過數百場的研討會，我看到類似的衝突一再出現。下面這些狀況不是衝突的唯一形式，卻是最常見的。

1.空間霸王：這種人大聲播放音樂，即使是戴上耳機，別人仍然聽得到震耳欲聾的音樂聲。這種人也可能在辦公室出沒，留下一片狼藉後就拍拍屁股走人。不然就是在星巴克一個人獨佔三張桌子，把咖啡廳當成個人辦公室。

2.電子產品狂：這類型的人即使和你面對面談話，仍低頭收發訊息，還有那些在會議中，不停玩手機或是iPad 的同事，或是在聚會中忙著攝影上傳到臉書，以致於沒有一刻專心與你聊天的朋友。

3.不良借貸者：這種人會在用光汽油後才還車，或是在跟你借的書上留下咖啡汙漬。或是不說一聲就拿走別人的釘書機，甚或借錢不還。

4.喋喋不休抱怨者：每個人身邊至少都有一位這樣的人，他們總有解決不完的問題。你不斷聽到朋友述說他的岳母講話有多狠毒，或是提到他和新老闆之間的不愉快，這些抱怨令你厭煩不已。

5.愛插話者：這種人不讓別人有機會說話。在雞尾酒會中，他們不等人講完話就插嘴，或是讓你在會議中毫無機會發表意見。

6.無情批評者：這類型的人可能是說你的房子該重新粉刷的鄰居、總愛指正你文法錯誤的朋友，或是在臉書上發表有關種族和性別歧視文章的友人。也可能是自稱為你姊妹的人，告訴你之前留長髮時的樣子比現在好看多了。

7.工作賴皮者：賴皮者就是不願意分擔工作。也許是每週需做的雜務，或是管理團體專案，也可能是親師會裡的志工事務。