能處理好衝突的人，才懂得真正的溝通！

我現在所講的日常衝突不斷發生在每個人身上，也許在職場、在家中、在銀行裡排隊時或在臉書上，對象可能是鄰居、配偶的親戚或是兒女的學校老師。

這些棘手的溝通問題會影響生活的各個層面。我將用各種案例，闡述發生在工作、家庭、網路以及任何角落的各式衝突。案例中的人名和外表特徵可能有所不同，細節也有些許出入，但都是真人實事。

有些人是研討會的參與者，有些則是我在生活中遇到的狀況。我保護當事人的隱私，但故事絕非杜撰。這些案例一再證明大家多麼需要正面迎擊的力量。