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作者/王曉晴Cheers雜誌第200期 2017-05-01 圖片來源:陳應欽
今年3月,在聯合國維也納分部,一個來自台灣的團隊,從全球400多份計畫書中脫穎而出,拿下「2017無障礙國際計畫——創新計畫獎」(2017 Zero Project Awards-Innovation Practice)。他們是唯一來自台灣的獲獎單位,除了登上舞台受獎,更與現場70多個國家代表分享成果。

這支團隊是由台灣渣打國際商業銀行員工所組成,他們規劃了一項「看得見的希望(Seeing is Believing)防盲救盲計畫」,並結合國內其他公益資源、社福團體,建立「看得見的希望視障就業平台」,無論是創新或具體成效都贏得評審肯定。

友善視障者,力行工作平權

目光轉回台北,來到渣打銀行個人金融客戶服務中心。從大門旁的特別通道走進後,看見客服員陳宗裕(右頁右圖前排左2)正親切地透過電話,跟客戶詳細解說服務內容:「林先生,您好,這裡是……。」陳宗裕一邊跟客戶溝通,一邊快速地用電腦鍵盤打出通話紀錄,流程順暢如同一般的電銷作業。

但仔細觀察,陳宗裕的電腦螢幕顯示字體特別大,還搭配螢幕閱讀軟體的語音報讀,鍵盤下方則設置點字觸摸顯示器。原來,陳宗裕是先天的視障人士,為了幫助他完成工作,渣打銀行重新規劃工作空間,並添置視障專用設備。

在陳宗裕身旁,還有8位視障電銷員。如同一般電銷員,他們一天必須打上200通電話,卻少有客戶會發覺他們是視障人士。這9人是渣打銀行2010年成立的視障電銷小組,而這裡是渣打銀行為視障人士打造的工作舞台。

看見視障電銷小組展現高工作效率,渣打銀行總經理林遠棟深受感動地說,這一路上的過程,讓大家見證了視障人士的努力和能力,更讓人體會工作平權的意義與價值。

經常為視障電銷小組打氣的渣打銀行人資長陳瑋芝進一步指出,天生我材必有用,善於傾聽與專注力,是視障人士的特質,也是電銷員的必備專業,渣打銀行只是為視障人士打造出適合的工作環境,就能為企業與視障員工帶來雙贏。

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