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作者/鄧文華Web only 2017-05-05 圖片來源:stocksnap.io、mixconf.tw
所謂消費者需求,必須「沉浸」在裡面去找出來,不是用問的,而這也是做品牌該走的路,靠好的產品、獨特的體驗,像蘋果一樣,贏得忠實的粉絲。設計師要更謙卑地知道客人要什麼,以及分清楚是為自己做,還是為別人做?最好的當然是:你在為自己做的同時,又能被市場認同。

他舉汽車的例子,汽車設計一個週期要 7 年,與手機大不同,我們現在看的車子,是 7 年前研發設計的;同樣地,現在要設計什麼,得往後面 7 年去想。時代變化很快,汽車大廠很難想像忽然有一天要擔心做手機的(小米)、做電視的(樂視)變成競爭對手。

共享經濟時代, Uber 也可以來製造汽車,不用很好的引擎和底盤,只要坐起來舒服就好,當大家都不開車的時候,幹嘛要甩尾呢?這就是製造思維和設計思維的差別,規格漂亮不等於就是消費者要的。

就像幾年前,台灣的手機代工廠覺得小米規格不怎麼樣,可是它卻滿足了某一大群人的需要,就能吃下一塊市場。

要更謙卑地知道客人要什麼

話說滿足需求,做調研、發問卷就會知道嗎?他分享設計九陽豆漿機 D08 系列的案例,很值得借鏡。

九陽在 1994 年就做出豆漿機上市,2010 年找上 PEGA 的時候,已經有 16 年銷售經驗,而 Kyle 也在中國待了第 6 個年頭,不過在打造新設計之前,雙方還是歸零重來。

調研問受訪者認為豆漿機材質是金屬好還是塑膠好,90% 都回答金屬,比較沒有加熱溶出塑化劑的問題,而且好清洗,比較衛生。設計師收到,著手進行測試設計,卻沒被市場買單,主因竟也是金屬,受訪者說「冷冰冰的,沒有親和力」。這……怎麼改?

後來他們深入上海大媽家裡,弄清楚廚房是什麼樣子、豆漿機跟旁邊廚具餐具的關係、早上起來做豆漿的心情是怎麼樣的……,才抓到感覺。

結論是用塑料包覆金屬,外印素雅花色,既有親切感,又兼顧健康和衛生,上市大賣七、八百萬台,這款 D-08 從此成為九陽豆漿機設計的分水嶺之作,上過中央電視台報導,被暱稱「D-08 CCTV」,連目前官方簡介影片用的代表機型,也是這款。

(九陽豆漿機 D-08)

Kyle 指出,如果不是接外案,一般公司內部設計者很難有機會碰上。

所謂消費者需求,必須「沉浸」在裡面去找出來,不是用問的,而這也是做品牌該走的路,靠好的產品、獨特的體驗,像蘋果一樣,贏得忠實的粉絲。設計師要更謙卑地知道客人要什麼,以及分清楚是為自己做,還是為別人做?最好的當然是:你在為自己做的同時,又能被市場認同。

給台灣對於創新的建議:人、組織、膽識

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