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作者/世界公民文化中心世界公民文化中心 2017-05-11 圖片來源:PEXELS
在英文商業書信往來中,我們常因語言掌握不精確而「感情用字」。雖然沒有惡意,但其實不知不覺中已經傷了別人感情,甚至搞砸合作機會。

It’s ridiculous that no one is in charge of our project as of now.

→ As I understand it, there should be a project manager looking after our project. Could you explain what’s going on?

4. I’m terribly sorry…

道歉時不要太戲劇化。簡單,且一次就夠了。像 “I’m very, very, very sorry that…”,“This is the worst thing I’ve ever done…” 都是情緒過多的說法,會讓對方懷疑,你是真心的嗎?

5. Sorry…but still…

很多人以為這是禮貌,其實只會加強反感,讓人覺得你是「亂道歉,急著要解釋」的人。這樣的表達一旦說不好,就成了second insult(二次侮辱):

I’m sorry, but I still think we should…

→這聽在人耳裡就是:I’m sorry but I still think I’m right.。

I’m sorry不是道歉,像是在攻擊前做的預備動作。

6. “ ”

如果不是特指一個條款或章節時,在商業往來千萬不要用引號 “ ”。當你把一個字詞引號起來的時候,通常不是冷嘲熱諷,就是別有他意,攻擊意味濃厚。即使你在合作關係中是付費的那一方,不要挖苦、也不要諷刺,不需要引起無端的情緒。

According to “Use of Trademark” clause, you need to send a request for approval.

→“Use of Trademark” clause 指「商標使用」條款。

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