傾聽的藝術：「放下自己」做「相對」的判斷

就當下情形做「相對」判斷，而不論斷

相對的判斷只是就人當前、暫時的情形下判斷。即使是有人表現出某些性格、表現出讓人不快的行為，我們也會把影響其個人生命發展、生活環境考慮在內。我們不能對這個人本身下判斷，但可以就他當前的心緒、影響行為的因素下判斷。要是有人拿棍子打你，你並不會對棍子生氣，你知道在棍子背後有個人。我們再繼續推論下去：這個人是受到恨意的驅使，恨意的根源則在「無明」之中。我們並不迴避說這個人的行為有問題，不過我們對他敞開同情之心，同情這個深受恨意和無明所擺布的受害人。

克里斯多福：我發現在某些情況時，下判斷、做診斷、提供建議的時間最好和傾聽的時間分開。

在面對不見得同意其為人的病人時，傾聽他們、盡可能地不下判斷，對他們來說非常重要。要是我在傾聽時就臆斷，即使是很輕微的，他們也感覺得到。而且我發覺，單純只是親切地傾聽就能幫助對方意識到他某些行為很愚蠢。

在對方說完話以後，我會再請他確認一次自己的說法：「所以，要是我沒搞錯的話，在某個情況下，你說自己是這麼反應的？」我感覺到，當我推遲下判斷的時間，我不僅是更好的傾聽者，而且在對方心裡便已開始改造的工作。當然，遲早我總得整理自己的想法來回應，不過我有時會慢慢來—不會提前在傾聽時這麼做。例如我會對病人說：「現在請先給我幾分鐘的時間，好讓我想想你剛剛跟我說的話，然後再回答你。」

馬修：我了解你的觀點，不過我所說的比較接近於「醫生親切地下診斷，注意所有的症狀，並且評估潛在的痛苦，而不下道德的判斷。」在這樣的態度底下是一種同情的心理，其唯一目的在於終結所有痛苦。這也就是說，對一個病人而言當然是很撫慰人心的，他心裡會想：「終於有人聽我說話，而且真心試著理解我。」