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作者/蘇麗媚Cheers雜誌第201期 2017-06-01 圖片來源:PEXELS
聽話不要聽一半,用心聽、虛心聽,是每個主管都要有的自我提醒。

最近有個場景令我印象深刻。我請了一位外部的法務主管過來,協助處理一件跟版權有關的案子。他來開會時,帶著他的法務專員。一開始,這位主管說,先請他的同事解釋給我聽,結果對方才講到第二條,他就急躁地打斷:「執行長,我來補充,這個意思是……」。講完這一段,他跟同事說:「你再繼續往下講。」說不到兩句話,他又插嘴:「是這樣子的……我來說明……」。同樣狀況連續發生3、4次,最後我忍不住開口:「為什麼不讓他講完?你讓他好好講完,我一樣可以明白。」這位主管才停下來。

我不是不能理解他的動機,或許他擔心部屬說錯話,不小心得罪客戶,但他顯然沒有考慮部屬的感受:在主管眼中,自己顯得很笨拙,上不了檯面。跟著一個對自己沒信心、又毫不留情打壓的主管,未來還有什麼發展?

其實,很多主管都有類似盲點,急著贏得認同,所以特別會講話,卻缺乏傾聽的能力與同理心。溝通時,不重視對象是誰,應該如何讓對方理解,只顧著說自己想說的。我最怕遇到這種滔滔不絕、說話「沒有句點」的人,完全無法對話,給予回饋;又或者,即便我回應了,他也沒有聽,只顧著抓住機會思考,待會要如何繼續說服我。問題是,當你的姿態愈強勢、態度愈急切,效果往往適得其反。

回到最初這個例子,應該怎麼處理比較好?不妨分成「事前、當下、事後」3個不同階段來看。

最理想的狀態,當然是進入會議室前,先確認如何發言。若是這一步沒做好,會議中發現部屬表達不佳,第一次介入後,最好自己全權負責直到結束。這樣通常不會引起注意,反倒是一再從旁打斷,會凸顯兩個人缺乏默契,準備不足。

換言之,「事前」才是主管最該發揮功能的時刻。不管是透過討論還是演練,主管必須協助部屬在上場後達到最佳表現,而不是在這些重要場合中「即興創作」。

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