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作者/創新拿鐵|Ka Wai WongWeb only 2017-06-27 圖片來源:stocksnap.io
內鬥,是很多公司「翻船」的原因。想像你的組織是一艘帆船,正快速地航行在海上,而團隊成員則是一個個水手。在快速航行的過程中,若水手們不是朝同一個目標方向同時划行,而是各自往自己想要的方向划行,時而互相猜忌、時而爭執,就算再大的船也會有翻覆的危險!

許多人認為,「創新」是企業成功的最關鍵因素。然而,曾經在Twitter、SoundCloud、Amazon和Nokia擔任過工程師領導階層的David Loftesness和Alexander Grosse可不這麼認為。

他們參與過許多新創公司的急速成長時期,也看過太多急速發展新創公司的失敗案例,而他們發現,在這些失敗的企業裡,最主要的原因並不是產品創新或公司不重視創新,而是回歸人與人相處最重要的元素──它們都失去了「同理心」,進而形成派系,使得團隊與團隊間、部門與部門間,無法進行有效合作,就算有再創新的想法與文化,也難以成功完成目標。

Loftesness和Grosse在過去的工作經驗裡,經歷過太多「失去同理心」而造成團隊內鬥失敗的案例,於是他們建議,團隊可以從這三個地方著手去培養同理心,減少團隊成員間的內鬥發生。

1. 懂得「釐清問題」,而不是「堅持己見」

問題的源頭一定都和最開始的「聘用」有關,所以,必須要慎選人才。

Grosse在面試工程師時,喜歡問面試者若工程團隊和產品團隊發生衝突時該怎麼辦?因為藉由面試者的回答,Grosse可以初步認識這個人的個性和想法。

沒有同理心的人會談論很表面、很膚淺的細節,他們會著重在爭執情節的枝微末節,堅持自己的觀點是「對」的,解釋為何對方的觀點是「錯」的。相反地,有同理心的人會嘗試去了解並闡述爭吵的「根本原因」,他們會著重在雙方根本需求上的差異點,進而尋求雙方的共識,取得觀點與需求的平衡,而非膠著在「爭吵」與「對錯」上。

那些太執著於誰對誰錯的人,往往就是造成團隊內鬥最根本的原因。所以第一步選「對」合作夥伴非常重要。

2. 曾經在泥坑一起打滾,就會更了解彼此的想法

在聘用過程中了解應徵者是否擁有同理心只是第一步,後續的訓練才是解決團隊內鬥的關鍵。

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