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作者/鄭閔聲Cheers雜誌第202期 2017-07-01 圖片來源:廖祐瑲
「我研究所剛畢業,到一家投資銀行工作,在那裡,同期新人都要一起做Team Building(建立團隊共識),其中有個課程是走平衡木。那是兩塊起點連在一起、呈V字型向外延伸的木板;規則是兩個人同時從起點往外走,看哪個Team的人能留在木板上走比較遠……」

明明說好要談情緒管理,摩根大通銀行台灣投資銀行業務負責人葉伊珊一坐下來,卻說了個乍聽之下不太符合主題的故事。

「試了幾輪我們發現,不是運動神經好的人就走得遠,反而是兩個人踩的力量愈接近,木板就愈不容易傾斜,人就不會掉下來。」葉伊珊繼續說:「那堂課的導師是位心理學家,他最後告訴我們:『成功的團隊,一定是平衡的團隊。所以你必須隨時注意同伴狀態,配合彼此的腳步。』」

她停了一下補充:「從那堂課我學到,身為主管,無論你做得再多、逼得再緊,假如團隊氣氛很差,工作成效就不可能會好。」

競爭激烈的外商投資銀行,本質就是種高端服務業。除了計算不能出現誤差,還得隨時留意市場訊息,並回應客戶各種需求。由於每分每秒都處於高壓狀態,每年總有許多名校菁英入行不久就主動求去。也因此,管理個人與部屬情緒壓力、並維持團隊士氣,成了投資銀行主管的必修課。

負面情緒,多來自努力沒被看見

「平衡」,是葉伊珊信仰多年的管理哲學。而維持團隊情緒平衡的第一步,是盡力培養正向的團隊精神,避免內部成員因為相對剝奪感,而產生負面情緒。

「負面情緒,通常是自認努力沒被看見,或付出和收穫不對稱。所以,主管一定要公平。」儘管內部有完整的表現評估機制,但葉伊珊一定讓表現優秀的同事公開獲得掌聲;若有人表現不理想,她則習慣先給一次機會:「我會說:『整個Team都做得很好,只要某個環節多貢獻一點,就達成目標了。』但如果問題發生第二次,我就不會粉飾太平,我不能讓人認為,重複犯錯是可以被允許的。」

所謂公平,不只是對內,還包括外部溝通。在每次跨國團隊會議上,葉伊珊從不忘感謝外部團隊的協助:「如果外國同事覺得績效都算台灣的,其他人只是配角,心理一定不平衡,很難期望他們把案子當自己的事來拼,」她指出。

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