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作者/林若寧Cheers雜誌第202期 2017-07-01 圖片來源:黃鈺真
「你腦袋裡裝水泥嗎?交這什麼東西!」下午3點,報告才開口兩句,老闆突然火山爆發,怒氣跟口水一起噴得遍地狼藉。你滿腹委屈,覺得為什麼老闆不能就事論事、好好說話?畢竟,要求工作品質也可以用尊重人的方式進行!

源自危急時的戰鬥力量

上司火氣大,讓工作時時瀰漫煙硝味,想在職場生存,如何有效應對,校正關係,同時也修復內心情緒?

其實老闆也是人,上司的憤怒,背後往往隱含著難言的焦慮和恐懼。

身為主管,必須扛起決策成敗,承受壓力;加上職責範圍廣、待辦事務繁雜,一旦有預料之外的事情發生,緊張感立刻升高,若平常與員工互動不夠,缺乏理解和互信,一時間難免感到孤立無援。此時,如果不能有意識地自我管理,就容易將負面情緒轉嫁到他人身上。

無法掌握進度、對現階段成績不滿、憂慮不確定的後果,都讓不安全感急遽上升,焦躁不安的當下,再加上自尊心作祟,只能用情緒來掩蓋弱點,一旦感受到對立或挑戰,更容易以發怒來自我保護。不過,這麼做不僅不能達到管理團隊的目的,反而讓部屬心生畏懼。

《此人進廠維修中!》一書作者、諮商心理師陳志恆分析,其實,「憤怒」是一種原始的情緒警示,幫助人類在危急時進入戰鬥模式,更有力量面對威脅,在激烈的生存競爭中取得勝利。

人類至成年期,大腦內的前額葉皮質會發育完成,在「憤怒─攻擊」的反應模式中,多了理性決策的能力。換句話說,如果一個成人一被激怒,立即產生攻擊性反應,意味著情緒發展尚未成熟,當大腦瞬間被憤怒綁架,心智也隨之退化回兒童階段。

情緒解方:正視自身變化不隨對方起舞

不管是面對情緒化的老闆、或自己在承接情緒炸彈後能不隨之起舞,形成「二度傷害」,都必須從深入了解自己開始。

陳志恆建議,首先,要允許情緒的存在與流動。學著在情緒升高時,誠實因應自己的狀態,觀察身體如何隨著情緒起伏變化,胸悶、腹痛、哽咽、出汗,都是情緒的表現形式。

接著,溫和地正視情緒所在的位置,與身體對話,告訴它:「謝謝你,我知道了。」在過程中,練習覺察自己的情緒觸發點,漸漸就能騰出冷靜思考的空間,做出適當判斷。之後對於突如其來的變化,會更柔軟、更有彈性。

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