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作者/林奇伯Cheers雜誌第202期 2017-07-01 圖片來源:陳郁璉
好情緒帶你上天堂,壞情緒帶你進牢房。情緒,一直是職場最難解的議題,因為它會雙面夾擊,一部分來自自己,一部分來自別人,若應對不得宜,甚至會導致兩敗俱傷。情緒危機管理因此成為工作者的必修課,擁有辨識情緒、引導情緒能力的人,才能在各個面向內外平衡、游刃有餘,讓心情和人際關係都自在!

21世紀被稱為「往內看」的世紀,全球掀起「心理分析潮」,無論是國際政治、企業管理、社會案件、名人八卦,各類輿論討論,走到最後,都會自然導向對當事人情緒、個性、價值觀等多面向的人格和心理分析。

美國總統川普(Donald Trump)正是典型代表。他喜怒無常、說話百無禁忌的作風,從參選開始,就不斷成為媒體焦點。今年5月,川普疑似將重大國家機密洩漏給俄羅斯,《紐約時報》(The New York Times)和《華盛頓郵報》(The Washington Post)展開接力式評論,認為他草率和缺乏自制力的情緒模式,就像7歲小孩般,讓「不成熟」變成美國施政的主旋律,世界局勢全都牽動在他的幼稚情緒勒索中。

在台灣,近年從鄭捷、小燈泡、林奕含事件,到各種政經議題所牽動的網路社群反應,同樣顯露出情緒這把導火線,小則左右個人行為,帶來憾事;大則引爆集體連鎖反應,衍生成企業和社會的重大危機。

《情緒勒索》、《情緒密碼》等深度心理學書籍熱賣的現象,也再度印證現代人心中潛藏的需求。例如《被討厭的勇氣》暢銷,反映出很多人害怕被別人討厭;《情緒勒索》大受歡迎,正說明感到自己在關係中被勒索,不只是少數人的困擾。

「新聞事件就像個鉤子,鉤出人們心裡對『情緒危機』的反思。」知名諮商心理師許皓宜說,每個人都有陽光、樂觀的一面,但也少不了陰暗、哀傷的一邊。正面思考向來被強調和鼓勵,個人不容易把隱藏在心底的負面因子搬上檯面或公開,但被壓抑久了,一旦看到其他人的遭遇,難免忍不住自我投射或反問:「如果同樣的事情發生在我身上,該如何化解?」或是「該如何找出更好方法,有效管理自己和別人的情緒?」這也難怪來自精神科醫師和諮商心理師的解讀與觀點,近來幾乎成為電視談話性節目的最愛。

究竟「個人心理」與「人際關係」間有什麼樣的牽連?內在的小火種,又是透過什麼途徑糾結成團體大風暴?在這一點上,如何培養自己更敏銳的意識和自覺?

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