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作者/高端訓Cheers雜誌第202期 2017-07-01 圖片來源:PEXELS
你知道你一天會接觸多少品牌嗎?根據非正式國外統計,20年前是2,000個,現在是3,500個!

一開始看到這個數據時,我也很驚訝,等我開始細數一天的活動,愈發覺得有可能。早上聽到鬧鐘醒來、刷牙、洗臉、吃早餐,再來杯咖啡,接下來打開平板看Facebook、回LINE、WeChat、登入Gmail回信、瀏覽CNN,再到Kindle看兩頁未看完的新書,然後換上衣服、鞋子,開車出門,一路上看到的品牌更多……。一整天下來,是可能接觸超過3,500個品牌!

我的重點不在於數量,而是今日接觸的品牌,大半已不是實體世界的品牌,如Facebook、LINE、WeChat、Gmail、CNN新聞網、Kindle等等,我們稱它們為「大數據時代下的網絡品牌」(Network Brand),這些網絡品牌正在快速改變我們的生活、工作,打敗我們過去熟知的品牌。

根據網絡品牌的角色及特質,我把網絡品牌分為3類:平台品牌(Platform Brand)、內容品牌(Content Brand)及網站品牌(Website Brand)。

平台品牌,顧名思義就是有很多玩家在平台上進行交流與交易,例如:Uber有司機、乘客;阿里巴巴有大批發、小買家;露天拍賣有賣家、買家;Groupon集體揪團跟廠商議價等。

這4個例子都有供應商(S)及消費者(C),分別屬於4種不同平台品牌的商業模式:Uber為供應商到消費者(S2C)、阿里巴巴為供應商到供應商(S2S)、露天為消費者到消費者(C2C)以及Groupon為消費者到供應商(C2S)。

實體品牌的管理者,絕大部分都是經營製造商與消費者的關係,也就是S2C。但平台品牌則產生更多可能,也就是經營這4種不同的雙邊關係。如果有一方不滿意或雙邊屬於失衡的狀態,平台品牌就很容易瓦解。

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