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作者/張志誠 Cheers雜誌第202期 2017-07-01 圖片來源:shutterstock
粉絲當道時代,品牌的口碑、忠誠度、信譽已與粉絲的一言一語及回饋緊密結合,甚至產生牽一髮而動全身的影響力。有效經營、弄懂粉絲經濟,「婉君」是為品牌創造最大利益的利器。

過去當網路世界屬於寡佔市場時,靠流量就能站穩主場優勢,所以誰流量大,誰講話就大聲的「流量經濟」是主流;但現在網友選擇愈來愈多,企業「砸大錢─買廣告─換流量」的成本愈來愈高,於是大家都意識到:「深比廣更重要」,必須培養出一批熱情支持的粉絲,運轉「粉絲經濟」才能帶來成長的活水。

1,000名真實粉絲,維持穩健收入

《狂粉是怎樣煉成的:成功推坑與造粉的社群行銷學》作者柔伊.弗瑞德─布拉納(Zoe Fraade-Blanar)及亞倫.M.葛雷澤(Aaron.M.Glazer),兩人經營一家專門製作各種動物玩偶的「捏捏玩偶公司」(Squishable.com, Inc.)。這家公司不像其他同業走大盤、中盤、零售的老路子,他們有一半以上的玩偶都透過官網直銷,而且一年可推出數百種天馬行空造型的捏捏玩偶。

他們怎麼做到的?答案揭曉,原來捏捏玩偶的顧客中,除了兒童外,最熱情的鐵粉是青少年和年輕人。公司依據這群年輕鐵粉所提出的構想,甚至使用粉絲畫的圖為基礎來設計、生產各種絨毛玩偶。如果某個粉絲的構想最後成為上市產品,他不僅親自購買,也會是這款玩偶的最佳代言人員,因為這是他參與設計的玩偶!

《連線》雜誌(WIRED)創辦人凱利(Kevin Kelly)曾提出「1,000名真實粉絲」(1,000 True Fans)的理論,他認為,任何提供創意產品或服務的人,只要找到1,000名認同你,願意回購並積極參與活動的真實粉絲,就能維持一定收入,穩健地持續經營。

他的觀點在38歲的美國獨立音樂人馬休.艾伯(Matthew Ebel)身上得到印證。透過「1,000名真實粉絲」,他能在收入穩定的情況下安心創作,網友只要月付5美元,就能得到至少2首艾伯的新創歌曲,以及至少一場他的現場表演錄音檔。

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