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作者/沈方正Cheers雜誌第202期 2017-07-01 圖片來源:shutterstock
羅馬不是一天造成的,主管當然也不是。從前要養成一個主管,路徑不外乎是受訓、輪調、升遷的排列組合。至於企業提供的訓練,通常不脫MBA教育的範疇,落在「產銷人發財」五個管理領域中,再加上所屬產業的特定know-how。這樣一步步透過晉階、篩選、再晉階、再篩選培養出的人才,通常都有不錯的執行力和溝通力;能在組織階層中過關斬將,穩定度和投入度也都在水準之上。

包括我在內的許多經理人,相信過去都是踏著這樣的軌跡一路走來。乍看之下沒什麼不好,但面對未來的商業環境,它依舊適用嗎?卻是我最近不斷思索的課題。

今日、昔日的管理準則大不同

拿幾十年來被商管學院奉為圭臬的「五管」來說,如今它在企業端運作的實質內涵,早已大不同往日。

就以最基本的人力資源管理為例,傳統這套機制有效的前提之一,是以夠長的時間,從新鮮人一步步到能勝任部門主管,少不了得花上5年、10年。然而今天很多人根本等不了這麼久,對循序漸進失去耐心,而且這還不是少數人的選擇,是愈來愈普遍的現象。當主管的如果繼續搬出自己以前學的那一套,會發現底下的人不埋單,根本管不了。

財務管理也一樣。人工智慧、行動支付、電子商務、大數據這些新科技出現,取代很大一部分的財管業務。財務主管到底該具備什麼專業?恐怕也需要重新定義。

更別說行銷管理從工具到通路都發生翻天覆地的變化,本來行之有年的那些媒體購買、文案訓練、顧客溝通,放在目前的全新生態中,還用得上的,更是非常有限。

當然,更新五管的內容,把人都找來重新訓練,或許是種方法;有些人也可能會直覺反應:「不合用的主管,換掉不就好了?」這都只是表面和短期的解決之道,真正值得追問的核心應該是:到底現在擔任主管的這群人,在能力、態度和角色上,要怎麼調整?

管理之路也必須與時俱進

新事物不斷出現,主管掌握資源、領導團隊,如果不能帶頭擁抱,企業不可能進步。偏偏我觀察到,組織中慣性最強、最不想改變自己的,往往就是主管。他們在過去穩定的路徑下成長,喜歡用熟悉的模式工作,覺得這樣才能預期和掌握結果,所以最討厭變數與不確定性。

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