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作者/創新拿鐵|戴羽Web only 2017-07-13 圖片來源:stocksnap.io
這4個銷售技巧不止運用在電商,也能應用在個人層面,學會廣泛收集別人喜好,才能提供他人更好的服務,因為你知道對方需要什麼。

最近蝦皮這間電商的新聞不斷出現在各大媒體,它從星加坡來台短短兩年,就已累積超過八百萬的用戶。而它也在7月3日宣布「蝦皮商城」正式上線,這意味著台灣電商將迎來更激烈的競爭。因此,如何有效在網路上推銷商品成了勝負關鍵,這4個技巧可以幫你提高商品的銷售。

1. 「個人化的銷售策略」才能提升客戶忠誠度

當我們選擇到實體商店消費時,就會產生很多個人的體驗。例如,我們可能認識那家店的老闆或某位員工,或者那家店就在我們上班必經的路上。

但是,在網路上消費卻沒有這樣的個人體驗。無論是到 PC Home 還是奇摩購物,我們面對的都是沒溫度的電商系統。類似的商品選擇流程、購物車和結帳流程,導致各電商都難以維持客戶的忠誠度。畢竟,到哪裡購物都一樣。

根據美國顧問公司Gartner Group 的分析──「未來80%的收入將來自於20%的既有客戶。」因此,

留住客戶將是各電商的第一目標。個人化的銷售能為冰冷的網路購物流程注入一些溫度,讓客戶感覺獲得重視,進而增加再次光顧的意願。

為了執行個人化銷售,電商需要收集更完整的客戶資料,以便將客戶分成不同的群組,然後根據不同群組獨特的需求擬訂下一步策略。例如,當某個客戶在網路上買了一雙鞋子,電商收集到顧客喜好的鞋款、顏色、尺寸之後,下次當有合適的新鞋上架時,電商就能精準的提供個人化促銷活動資訊給這位客戶。

所幸現在的客戶對提供個人資訊都沒有什麼疑慮。姓名、電話、地址這些基本資料都不難取得。但是,電商要取得更深入的資訊還是需要一些努力。

為了得到更詳細的資訊,電商往往會提供優惠劵給完成問卷的客戶,而問卷的資訊將成為個人化銷售的主要依據。

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