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作者/朱玉鳳商周出版 2017-07-24 圖片來源:stocksnap.io
大家都這麼做,就一定是正確的嗎?

商務拜訪,應該先遞名片,還是先握手?

A.先遞名片。

B.先握手。

正解B:商務拜訪的時候,應該先和對方握手,表達友誼之後,有必要才交換名片。對於職位高的主管,或者公司的高層,不宜開口向對方要名片。在西方國家如果要主動給名片,要先問對方是否可以給名片。

商務往來的客戶來訪,主管與訪客的介紹順序為?

A.將訪客介紹給主管。

B.將主管介紹給訪客。

正解B:應該先將主管介紹給訪客。在商務場合的介紹只有一個原則,將低階的介紹給高階的。如果訪客與主管層級差不多,將主管介紹給訪客。即使訪客的職位比較低,那麼以客為尊,還是應該將主管介紹給訪客。本題答案B的實際說法是,先講訪客的名字。例如:「黃先生,請容我將我的主管介紹給您。」

在社交場合,介紹的三個原則:一、將男士介紹給女士。二、將年輕的介紹給年長的。三、將位階低的介紹給位階高的。

介紹之後,如果對方唸錯自己的名字,這時應該怎麼做?

A.為了表示禮貌應該不作聲。

B.語氣委婉說明正確發音。

正解B:特殊名字或特殊發音,為了避免對方會一直唸錯,可以語氣委婉說明正確發音。我在希臘時,接收對方的名片之後,一定會試圖唸一下名字;並請對方糾正我的讀音,就怕那長長一串字母的姓氏,加上幾個拗口的子音連一起,必然讓我的舌頭打結。這種重視對方的舉止,不僅可避免發音錯誤的方式,又可讓對方印象深刻,不失為上策。

握手的時候,雙眼應該看哪裡?

A.注視對方的眼睛。

B.微低頭,注視兩個人的手。

正解A:握手的時候,眼睛應該要注視對方,微笑,且手要有握緊的感覺。西方人認為握手的時候,彼此的眼神應該要交會,才是比較誠懇的表達。

握手禮普遍用在地球村的各個角落,我們自小握手至今,但不表示我們都把握手禮做好且做對了。比如,透過電視常看到許多政界人物還握著面前這位人士的手,眼睛卻已飄看著下一位,大概有太多人等著和他們握手,希望快速握完那條長長的人龍。

正確的握手禮應該是,雙方伸出右手,姆指張開,手掌虎口相握。這時力道適中,不要過重讓人不適,尤其對方如有戴戒指,千萬不可用力挾,以免壓痛對方。但也不要過輕或僅觸滑對方手指,猶如蜻蜓點水般,這會讓人覺得你是虛應了事,不夠誠意。握手時,可輕微上下搖一下,另一手自然下垂,不要放在身後,且眼睛要看著對方,略帶微笑。

正確的握手禮應該用右手或左手?

A.左手。

B.右手。

正解B:國際禮儀的握手都是用右手來握手。因為右手是禮儀的手。左手是衛生用途,尤其在使用右手進食的國家,左右手分得很清楚。即使是左撇子,仍然應該用右手來握手

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關鍵字: 職場禮儀 職場 國際禮儀 拜訪客戶 業務

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