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作者/徐重仁、林懷民、潘進丁、詹宏志、童子賢、許銘仁等口述天下雜誌出版 2017-03-29 圖片來源:stocksnap.io
創新,該從何著手?日常的觀察及思考,如何轉化成行動、衍生為商機?顧客想要的產品或服務,究竟是什麼?面對經營困境,怎麼順利突圍?每一回令人讚嘆的創新變革,都來自一件「有感的小事」,從觀察、聯想到學習、實驗,靠的不是天縱英明,而是專心致志。

首先,是在觀察和學習時,自己夠不夠認真。再來,假如看得不夠多,專業職能不足,就算事物近在眼前,也不容易發生共鳴。這種累積,就是我們說的「sense」跟敏銳度。

我常常說,發掘商機來自於融入顧客情境,而最好的方法是把自己當成顧客,去看生活中有那些不方便。比如,以前買高鐵票要去車站、繳費要去現場或轉帳,我就想到:為什麼不能在便利商店一次完成?類似這樣的需求,通常不會從顧客口中直接說出來,必須靠自己從生活經驗中,主動去探索和發想。

另外一種途徑,是善用聯想。若是在其他國家看到新的變化,不妨試著想想:如果移植到自己的事業上,可以怎麼做?像我在紐約見到很多速食店,裡面賣一顆一顆的蘋果、一根一根的香蕉,消費者買了可以馬上吃,非常方便,不像台灣總是要買一大包或一大串。這就觸動我好奇的念頭:人家可以這樣做,我們不行嗎?於是回到台灣,我在便利商店展開實驗,果然也成為很受歡迎的品項。

創新,是不斷進化的過程

此外,有時候,創新不一定要一次到位,也可以先從最有把握的部份開始,邊做邊修。像我推ibon服務時,最早,我只是看到日本用它來賣電影票跟旅行套票,想照抄回來做。但是一邊做,就一邊想還可以再賣些什麼,不斷擴充延展,一步一步演變成今天的型態。

這些動作一旦內化為習慣後,慢慢會變成直覺。像我現在看到某件事,經常馬上萌生「如果這樣做會更好」的念頭。人家問我怎麼看、怎麼分析,我說,沒有分析,這就是直覺。

當直覺引導出「這樣做很好」的想法時,倒也不是立刻就投入大量資源。要先從小的試作開始,看看結果再修正。像全聯決定開始賣水果時,最初並不是大手筆,只是先調整位置,擺好一點,再從這個改變中,發現我們缺少什麼,再去補強缺少的部份。關鍵是先有行動,才知道要怎麼調整。

事實上,在我「有感」的經驗中,倒也不是每次都一擊就中,當中也曾經有過錯誤。

三十年前,我就開始在便利商店賣咖啡。當時剛開始做超商,在美國看到這個模式想引進台灣,但這就是失敗案例。

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