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作者/徐重仁、林懷民、潘進丁、詹宏志、童子賢、許銘仁等口述天下雜誌出版 2017-03-29 圖片來源:stocksnap.io
創新,該從何著手?日常的觀察及思考,如何轉化成行動、衍生為商機?顧客想要的產品或服務,究竟是什麼?面對經營困境,怎麼順利突圍?每一回令人讚嘆的創新變革,都來自一件「有感的小事」,從觀察、聯想到學習、實驗,靠的不是天縱英明,而是專心致志。

對現代人來說,這是個資訊爆炸、「input」太多的時代,我也注意到,大家不但不是更有感,反而對很多事都變得「無感」。這是因為資訊太多,導致干擾太多,讓人沒辦法專心。不管看再多,都沒有真正「看進去」,等於漏掉。

如何將複雜的事情簡單化,成為另一個課題。比如開會時,每個人都有很多意見,本來一件簡單的事,愈討論愈複雜,但是到最後,結論卻變成做不成、不可能,這不是很奇怪嗎?

進入全聯後,很多人跟我談要怎麼改革,但九百個店不可能瞬間改變,與其把目光放在太複雜、太龐大的工程而覺得擔心、做不來,不如先從一個店要怎麼改造開始著手。就像做實驗,先做好一件,要複製就簡單很多。

化繁為簡,只做一年計畫

有人說,經營事業要做五年、十年計畫,但我不做,我只做一年計畫,對五年、十年後的事,我只提出vision(願景)。我最在乎的,是當下的問題要怎麼改善、當下要怎麼進步。像這樣,也是一種化繁為簡。

至於自我培養之外,從管理的角度,如何協助團隊一起建立「有感」的能力?我認為,要從豐富大家的體驗和重視現場著手。

為什麼新創企業的文化,多半講究讓員工有自由的空間活動、思考?因為在呆板、制式化的環境中,一個人難以被激發出多樣的想法。所以,我會鼓勵同仁在放假時,到西門町看看年輕人在做什麼、喜歡什麼、流行買什麼。如果不懂年輕人的生活風格,怎麼可能做他們的生意?

更早之前,我在統一工作時,高先生則是要求每位同事到外地出差時,一定要帶回當地一件最夯的商品,並且說明它為什麼夯,分析是否可能也在自己公司做,不是寫份書面報告就了事,也是基於同樣的道理。

我始終相信「現場主義」。我自己常常到第一線,因此知道顧客要什麼、員工的作業困難在哪裡。每到一個門市,我一定會先看店面整體的感覺、團隊是不是有活力。小地方如商品陳列對不對、文宣設計有沒有美感,我也會注意。不過,大的議題我不會在現場講,我會帶回總部跟主管講,所以大家都覺得我對第一線員工很好,對主管比較要求。

不過,這也是因為對於在總部工作的同仁,現場主義尤其重要。光是在辦公室裡閉門造車,思考一定會僵化、脫節;缺乏實際的觀察和從消費者出發的體驗,做出來的企畫也不會真正符合顧客需要。

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