５個道歉方法，說到對方心坎
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基於有效道歉的最新研究，你可以且應該根據你和道歉對象之間的關係，調整你的道歉方式。
道歉裡的補償與同理心
被咖啡濺汙西裝的男子需要的是提供補償。對陌生人或點頭之交來說，提供補償就是試圖透過一些補救措施來恢復平衡。有時補償是有形的，好比當你倒車時不慎撞壞鄰居的籬笆，就出錢修理或更換；或者當你不小心把女友的手機丟進馬桶，就去買一支新的還她。
但是，如果對方是你的伴侶、同事或朋友，你需要提供的是表現同理心。被你忽略而處於狀況外的同事、或是被你傷透心的配偶，並不需要補償。
表現同理心意謂著從對方的觀點，勇於承認你所造成的傷害並且表達關心（例如，「很抱歉我沒有感激你所付出的一切。你一定覺得很不好受，而這是我最不樂見的。」）透過表現同理心，受害者會覺得自己是以夥伴的關係被了解與尊重，因而得以重建信任。
那麼，如果你是讓整個團隊失望，該怎麼辦？由於在工作場合，通常是以團隊形式運作，如果你把事情搞砸，整個團隊都可能受到影響。
在團隊的環境裡，並不需要補償或同理心，需要的是承認違反規則與規範。你基本上必須承認自己破壞了社團、組織或社區的行為守則（例如，「我對團隊／組織／家庭／社區有責任，我應該更明白事理才對。」「我不只是讓自己失望，也讓其他信賴我的人失望。」）
仔細想想，我們往往如此拙於道歉，這真是件令人驚訝的事。畢竟，我們自己經常處於接收道歉的一方，所以應該知道怎樣的道歉是有效或無效，不是嗎？但是，事實上，我們不論是試圖道歉、說服、幫忙，或者激勵時，常常會忘記另一方的處境。
所以，當你在琢磨如何道歉時，記得問自己，「我在對誰說話？對方希望在我的道歉中得到什麼？」地鐵男子並不需要聽見你說「對他的痛苦感同身受」，但當你忘記配偶的生日，你所愛的人絕對希望你可以體會他的感受。
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