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作者/吳佳珍Cheers雜誌第204期 2017-09-01 圖片來源:陳應欽
我們一定會碰到來自家屬的各種負能量,我能做的就是切換情緒。

接受所有不圓滿,才能造就圓滿

Q:加入殯葬業這一行的契機是?

早年可能不少人會覺得從事生命禮儀服務業或說殯葬業,是因為找不到其他工作、或家裡是宮廟等,但我反而是從大學開始就有意識地踏上這條路。當時家人分析殯葬業的就業發展大有可為,建議我選生死學系,沒想到念出興趣,還攻讀研究所,這6年可說是為了「當禮儀師」鋪路。

Q:你期許自己做出什麼改變?

即使一般人的觀念已逐漸轉變,但刻板印象依舊存在,我就曾在遞名片時,被對方不屑一顧地扔到地上。一直以來,因為這個行業的不透明,造成了它的神祕與忌諱,所以我想改變大家的刻板印象,透過Facebook粉絲專頁「生命事務所-程正嘉」,釐清大眾的疑惑與誤解。

我覺得,還好有念研究所,讓我學術底子夠穩。或許有人會說:「殯葬業念那麼多書幹嘛?」多數業者可能只是照慣例處理,不知習俗由來,但既然我們是「專業」,當家屬有疑惑時就該詳細說明,幫助他們理解,而不是為做而做。

例如,「祭草人」(或稱「祭空棺」、「祭煞」),是當同一家族一年內遇到兩次喪禮時所需進行的儀式。若不跟家屬解釋儀式的目的是化解煞氣,「不理解」只會產生誤會與怨懟,以為業者為了賺錢不擇手段。

Q:你如何化解各種負能量?

我們一定會碰到來自家屬的各種負能量,我能做的就是切換情緒。曾有位男性家屬起初很冷靜,最後卻崩潰大哭、阻擋蓋棺。我也受到影響,於是暫時離開現場,告訴自己不能慌,整理好情緒後,再重新回到崗位。

我們也常牽扯進家屬的恩怨情仇。今年有個案子一開始都沒問題,但一位家屬突然用網路不實資訊猛批我給的建議,後來我才知道他們內部溝通有誤會,剛好在此時爆發。雖然後來家屬道歉,當時對方的話仍刺傷了我,她說:「我很尊重這行,但你表現得像惡魔!」

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