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作者/周海威Web only 2017-09-08 圖片來源:stocksnap.io
嗆聲,對我來說就是一種溝通及表達的方式,如果我們只是單用「語調」來介定內容及意義,那未免太可惜。

在職場上,如果你單純認為「嗆聲」就是吵架,那你真的想太少了。我們今天來看看,如果你被三種角色的人嗆聲,你到底該要如何處理?

嗆聲,對我來說就是一種溝通及表達的方式,如果我們只是單用「語調」來介定內容及意義,那未免太可惜。

角色的設定其實是重要的,因此我們來設想一下,這三個角色分別是:老闆、同仁、下屬…看看我們該有的做法是什麼。

一、老闆的嗆聲大都是「提醒」

通常我會說這是一種 「Challenge」,老闆的高度跟我們不是同一個等級,我常提醒看倌們在想事情的同時,也要以公司的角度及高度來看待。

我之前也有說過,老闆的話都要注意其中的意涵是什麼,因此我的經驗就是,老闆通常在好好講沒有用的時候,都會用一些「時刻」或「情緒張力」來提醒下屬該做調整了。

很多人接到這種訊息的時候,腦中都是一片空白,而且開始會有深深的負面感,這都是不必要的想法,因此對於老闆的嗆聲,我有三點建議:

● 直接面對,且打破沙鍋問到底。

● 立馬調整,且勇於回報及求證。

● 不怕挫折,老闆越講要越開心。

請不要害怕,雖然我知道你們會怕,但最多就是沒有工作而已嘛。但如果各位可以通過這一個關卡,這是絕對有利的,因為大多數的人跟你現在的想法是相同的,如果連這個都通過不了,又怎麼可能再往上走呢?

二、同仁的嗆聲大都是「求助」

至於同仁的嗆聲那就是不同的範圍了,我個人會定義成「Call for help」,基本上大家都是同一個職級或同一個部門,以東方人的教育及個性,大家都還是恭良溫檢讓,能不扯破臉那就盡量保持住表面的和諧。

因此,如果你的同仁敢打破這一個認知,而大聲的嗆聲,大部份的意思就是在求助,因為他真的也許沒有辦法了。所以面對同仁的嗆聲,我有三點建議:

●不用回應,但請旁人去了解相關狀況。

●主動關心,並且提供各式各樣的協助。

●解決問題,主動過濾掉情緒性的用語。

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