職場上：所謂的solution，其實跟suggestion是不一樣的

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我的工作屬性真的是比較特殊，由於很多狀況都是臨時的發生，因此常常都要做危機處理的工作。

前幾天接到一個老客戶的電話，公司最近新請了一個特助，客戶不知為何就是看他不順眼，但我一看他的履歷內容，不論是學歷、經歷都非常的完整；再看他的語文條件、外在條件都是屬於一時之選。

本來以為是客戶本身的問題，但沒想到隔了一陣子，公司的總經理、副總、各事業群的主管都打電話給我，跟我抱怨這位特助的狀況。

我原本以為是老員工在排擠這位新員工，但後來我收到這位特助來的一封信之後，讓我打消了原本的念頭，在一個週末的下午，我去了客戶的公司（客戶為旅遊業…不適用勞基法，哈！）

信的內容是大略如下：

周顧問您好，本週六為公司成立30週年的酒會，敬邀您來參加，如果你不克參加，也煩請告知…

不知大家怎麼看這封信的，不克參與也煩請告知？雖然我是公司的顧問，但以活動來說，我算是客人，對於客人用這種陳述的方式，不禁讓我連結到董事長及其他同仁的concern，於是我就帶著疑問，去了客戶的公司。

進去之後，只見客戶正在幹譙下屬，其實應該是說旅遊業現在競爭非常的激烈，一個不小心就會掉了訂單。疑似是基層下屬出了包，讓公司沒有接到團。

但對我來說，出包本就是一個正常的現象（頻繁或重複的出錯就是不正常！）。因此我也沒有多說什麼，便坐在會客區等著，後來客戶來叫我，我便進去了辦公室。

由於是好多年的老客戶，大家也不生份，客戶便將剛才的案子說了一下，問問我有什麼看法？只見那位特助突然分析起這個案件，並給了幾個建議。

我姑且先不說這建議是什麼，但他這個突發行為讓我著實為他捏了不少冷汗，只見他滔滔不絕的說了5分鐘，客戶回頭笑笑的看著我，問我怎麼看。今天的主題就是這場會議的內容。

一、 老闆需要的永遠都是解決方案，而非建議方案

我首先問了這位特助，請問他的建議是從哪來的？有無可以佐證的資料？有沒有相關的數據？