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作者/周海威Web only 2017-09-14 圖片來源:unsplash.com
老闆最想要的就是答案,如果沒有答案,退而求其次的就是解決方案。建議方案是給老闆「自己想」,但解決方案則是給老闆「有得選」,這一來一往可是天差地遠。

我的工作屬性真的是比較特殊,由於很多狀況都是臨時的發生,因此常常都要做危機處理的工作。

前幾天接到一個老客戶的電話,公司最近新請了一個特助,客戶不知為何就是看他不順眼,但我一看他的履歷內容,不論是學歷、經歷都非常的完整;再看他的語文條件、外在條件都是屬於一時之選。

本來以為是客戶本身的問題,但沒想到隔了一陣子,公司的總經理、副總、各事業群的主管都打電話給我,跟我抱怨這位特助的狀況。

我原本以為是老員工在排擠這位新員工,但後來我收到這位特助來的一封信之後,讓我打消了原本的念頭,在一個週末的下午,我去了客戶的公司(客戶為旅遊業…不適用勞基法,哈!)

信的內容是大略如下:

周顧問您好,本週六為公司成立30週年的酒會,敬邀您來參加,如果你不克參加,也煩請告知…

不知大家怎麼看這封信的,不克參與也煩請告知?雖然我是公司的顧問,但以活動來說,我算是客人,對於客人用這種陳述的方式,不禁讓我連結到董事長及其他同仁的concern,於是我就帶著疑問,去了客戶的公司。

進去之後,只見客戶正在幹譙下屬,其實應該是說旅遊業現在競爭非常的激烈,一個不小心就會掉了訂單。疑似是基層下屬出了包,讓公司沒有接到團。

但對我來說,出包本就是一個正常的現象(頻繁或重複的出錯就是不正常!)。因此我也沒有多說什麼,便坐在會客區等著,後來客戶來叫我,我便進去了辦公室。

由於是好多年的老客戶,大家也不生份,客戶便將剛才的案子說了一下,問問我有什麼看法?只見那位特助突然分析起這個案件,並給了幾個建議。

我姑且先不說這建議是什麼,但他這個突發行為讓我著實為他捏了不少冷汗,只見他滔滔不絕的說了5分鐘,客戶回頭笑笑的看著我,問我怎麼看。今天的主題就是這場會議的內容。

一、 老闆需要的永遠都是解決方案,而非建議方案

我首先問了這位特助,請問他的建議是從哪來的?有無可以佐證的資料?有沒有相關的數據?

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